Вице-президент Microsoft: Россия — в топ-10 приоритетных рынков
13.11.2013
Татаринов работает в Microsoft с 2002 года. Он входит примерно в десятку топ-менеджеров, которые руководят основными стратегическими направлениями Microsoft и подчиняются напрямую гендиректору компании Стиву Балмеру. Татаринов вырос в Москве и окончил Московский институт инженеров железнодорожного транспорта (МИИТ) по специальности «Электронные вычислительные машины».
В интервью обозревателю Digit.ru Алине Гайнуллиной вице-президент Microsoft рассказал о значении и специфике российского рынка для Microsoft, тренде сближения потребительских и корпоративных технологий, планируемых обновлениях продуктов для управления отношениями с клиентами Dynamics и собственной карьере в Microsoft.
— Кирилл, во-первых, спасибо, что согласились на интервью. За последние две недели заметен «наплыв» топ-менеджеров глобального офиса Microsoft в Россию — так, буквально на прошлой неделе в Москве был Кевин Тернер (операционный директор Microsoft — ред.). С чем это связано и как вообще в Microsoft относятся к России как рынку?
— Отвечая за развитие глобального бизнеса Microsoft, в том числе, и в России, отмечу, что страна быстро меняется, явно нацелена на модернизацию и «оцифрование» населения — присутствие смартфонов и планшетов в России просто феноменально. Кроме этого, в России много серьезных проектов — например, Олимпиада в Сочи «работает» на наших продуктах Dynamics AX, Windows Azure, и мы этим очень гордимся.
— Если взять топ приоритетных для Microsoft стран с точки зрения бизнеса, где в нем окажется Россия?
— Думаю, что по уровню значимости, внимания, которое мы уделяем, Россия определенно входит в первую десятку. Может быть, в топ-7 или в топ-5 — по уровню развития, по объему ресурсов, которые мы выделяем.
— Наши читатели часто интересуются, как выходцы из России добиваются высоких руководящих постов в глобальных IT-корпорациях. Как складывалась ваша карьера в Microsoft?
— Я попал в Microsoft в 2002 году и сразу на достаточно высокую позицию, на должность корпоративного вице-президента. Я отвечал за управление инфраструктурными продуктами. В целом я пришел в Microsoft в тот момент, когда рынок еще не принял компанию как серьезного вендора в сфере продуктов для корпоративного сегмента. Поэтому фактически я пришел в Microsoft, чтобы помочь компании сформировать уверенность в продаже таких продуктов. На этой позиции я проработал пять лет, а потом возглавил бизнес Dynamics.
За последние шесть с половиной лет Dynamics достиг достаточно большого веса, был выведен в отдельное подразделение. Для меня лично это был интересный опыт — корпорация дала мне возможность сменить сферу деятельности. Одной из отличительных черт Microsoft, которая привлекла меня еще в 2002 году, является то, что ты можешь заниматься огромным количеством направлений — от создания продуктов для индивидуального потребителя до систем для огромной корпорации в рамках одной компании.
— Изменились как-то ваши функции после анонсированной в июле реструктуризации компании?
— Мои функции несколько изменились. После реструктуризации в Microsoft осталось четыре группы разработки, подразделения маркетинга, продаж, корпоративные структуры поддержки — финансы, HR, юристы. В ходе реструктуризации мы решили оставить Dynamics как единицу в составе корпорации, но при этом интегрировать Dynamics через матричную структуру — люди, которые в моем подразделении занимаются разработкой, имеют матричное подчинение группе разработки, мой маркетинговый директор отвечает перед отделом маркетинга и так далее.
Сделали мы это потому, что на сегодняшний день Dynamics в корпорации Microsoft является уникальной структурой — это продукт для людей, которые принимают бизнес-решения. Все остальное, что мы делаем, ориентировано либо на потребителей, либо на специалистов в области IT. Dynamics за счет нацеленности на бизнес-специалистов нуждается в бережном взращивании.
— То есть Microsoft продолжит развивать Dynamics самостоятельно?
— Этот набор продуктов входит с помощью структуры матричного подчинения практически во все подразделения и прежде всего — в подразделение Applications and Services, потому что в конечном итоге Dynamics — это законченное приложение.
— Часто Microsoft ассоциируется с потребительскими продуктами, поскольку корпоративное направление не столь «на виду». Заметен ли сейчас сдвиг приоритетов в сторону b2b-сегмента, и как компания поддерживает баланс?
— С того момента, как мы начали позиционировать себя как серьезного поставщика корпоративного сегмента, мы непрерывно поддерживаем баланс между ним и потребительским сегментом. Однако отмечу такую тенденцию корпоративного сегмента, как консьюмеризация — люди хотят пользоваться в бизнесе теми же устройствами и сервисами, хотя и с расширенным функционалом, которыми они привыкли пользоваться дома. У Microsoft есть возможность поддержать эту тенденцию за счет развития обоих сегментов.
— Можете привести конкретный пример?
— Вот устройство (достает планшетный компьютер Microsoft Surface — ред.), в котором вся моя личная жизнь — вот я только что пропустил звонок от своей дочки по Skype. И вот я только что получил здесь же e-mail от Стива Балмера с рабочим вопросом. Здесь же из «облака» SkyDrive отображены все мои фотографии, музыка. И здесь же установлена программа Dynamics CRM. Большинство людей хотят использовать на работе привычные им устройства, и если еще три года назад IT-отделы запрещали приносить свои устройства на работу, на сегодняшний день 60% организаций поддерживают и поощряют консьюмеризацию.
— Каковы ближайшие планы развития продуктов линейки Dynamics, в том числе, в России?
— Мы запустили в России Dynamics CRM 2013 — это наш флагманский продукт в области управления клиентами, продажами, маркетингом. Этот продукт для управления взаимоотношениями с клиентами 37 кварталов подряд демонстрировал двузначный рост, и по ряду регионов, включая Россию, показатель роста в прошлом году был выше 30%. Продукт может работать как в «облаке», так и на площадке пользователя.
Новая версия посвящена, в первую очередь, пользователю, построен простой в обращении пользовательский интерфейс. Когда специалист входит в систему, он видит, в какой точке бизнес-процесса он находится и что ему нужно делать дальше. Система работает как на всех Windows-устройствах, так и на iOS-устройствах, на Android-телефонах, через браузер. Мы продолжаем инвестировать колоссальные средства в это направление — за последние два года мы примерно удвоили инвестиции в CRM. В следующем году мы обновим эту систему дважды — в мае и в ноябре — продолжая вносить новый функционал управления клиентами, в том числе, через социальные сети.
В линию Dynamics также входят ERP-продукты для управления ресурсами предприятия. Для флагманского продукта для крупных организаций Dynamics AX в первом квартале выйдет обновление Dynamics AX 2012 R3, где появится функционал для управления складами, перевозками, продажами. Это серьезный ERP-продукт, который успешно конкурирует с предложениями от SAP и Oracle. Кроме этого, у нас есть продукт для организации среднего уровня — Dynamics NAV. Пока русскоязычной версии программы нет, но активно идет ее локализация, и она выйдет в ближайшее время.
— Есть ли какие-то специфические требования, которые российские клиенты предъявляют к продуктам линейки Dynamics?
— Каждый рынок имеет свою специфику с точки зрения адаптации, законодательства, учета системы налогообложения. В частности, большая группа разработчиков постоянно отслеживает изменения в российском законодательстве и адаптирует наши системы.
Спецификой России и некоторых других развивающихся стран является отсутствие каналов связи за пределами больших городов. Офлайн-режим в России более важен, чем в Западной Европе или в Америке. Все наши продукты поддерживают офлайн-режим, но, пообщавшись с 20 крупнейшими клиентами в России, могу сказать, что вопрос о работе системы в ситуации, когда интернет может отсутствовать, здесь задавался значительно чаще, чем в других частях света.
С точки зрения бизнес-процессов — рынок CRM в России достаточно молодой, понимание необходимости систем для управления отношениями с клиентами ко многим организациям только приходит. Поэтому мы приносим не только CRM-систему, но и знания о том, как управлять клиентами и продажами. В результате в 2011 году, по данным IDC, наша доля рынка в России составляла более 15%, в 2012 — уже свыше 20%.
— Клиенты из каких отраслей в России чаще используют решения Dynamics?
— Банки, госструктуры, в частности, организации, задействованные в работе с населением, система образования.
— Совпадает ли это с общемировой тенденцией?
— В общем и целом, да. Самая быстроразвивающаяся отрасль в Dynamics CRM — это финансовые структуры (банки, страховые компании, ипотечные организации).
— А есть ли какой-то сегмент или отрасль, в которой присутствие пока не столь значимо, но хотелось бы его расширить, и компания считает его перспективным?
— Есть серьезные перспективы в области телекоммуникаций. Телефонным компаниям необходим специализированный телефонный CRM. На сегодняшний момент для нас открыта возможность выйти на этот рынок с хорошим решением. Но для этого необходимо глубокое понимание нюансов телеком-рынка, с чем нам помогают партнеры.
С нами очень хорошо работает компания Ericsson — на базе CRM они построили специальную систему для телекома, и мы совсем недавно совместно представили ее на рынок. На днях мы планируем закрытие сделки с первым серьезным телеком-клиентом.
— А видите ли вы какие-то сложности для развития Dynamics и других b2b-продуктов Microsoft как на глобальном рынке, так и в России?
— Я бы не сказал, что это сложности, это, скорее, новые задачи, с которыми мы работаем. В первую очередь, это преодоление инертности финансовых директоров, руководителей организаций. Однако организации, которые не автоматизируют свои бизнес-процессы, очень быстро становятся неконкурентоспособными. Второе — для нас очень важен партнерский канал, привлечение людей, которые будут помогать нашим клиентам внедрять Dynamics в бизнес. Если бы меня спросили, как сейчас увеличить бизнес Dynamics вдвое, я бы сказал, что за счет новых партнеров.