«Яндекс» тестирует голосового ИИ-хостес для приёма звонков и бронирований

Виртуальный агент отвечает на входящие звонки, уточняет детали и оформляет бронирование либо переводит клиента на сотрудника. Решение на базе Alice AI LLM уже тестируют рестораны — партнёры «Яндекс Еды».

«Яндекс» разработал голосового ИИ-агента для приёма входящих звонков и оформления бронирований. ИИ-хостес ведёт диалог на естественном языке, уточняет детали, проверяет доступность выбранного времени и подтверждает бронь. Если свободных слотов нет, система предлагает альтернативу, а при необходимости переводит звонок на сотрудника.

Решение объединяет большую языковую модель Alice AI LLM с технологиями потокового распознавания и синтеза речи. По заявлению компании, это позволяет агенту понимать собеседника практически без задержек.

Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны — партнёры «Яндекс Еды». По данным «Яндекса», в 99% тестовых обращений агент смог обработать запрос: задать уточняющий вопрос, отсеять спам, оформить бронирование или вовремя передать звонок персоналу. В дальнейшем технологию планируют предложить салонам красоты, медицинским клиникам, автосервисам, фитнес-центрам и другим организациям, работающим по записи.