CNBC: работодатели возвращают уволенных из-за ИИ сотрудников

Ряд крупных компаний, которые сокращали персонал под предлогом внедрения искусственного интеллекта, начали пересматривать эти решения и вновь нанимать людей. Как сообщает CNBC, автоматизированные системы не справились с частью задач, а часть работодателей уже признаёт увольнения ошибочными.

Компании, активно сокращавшие персонал на фоне внедрения искусственного интеллекта, начали возвращать уволенных сотрудников. Как сообщает телеканал CNBC, некоторые работодатели уже пересматривают свои решения, столкнувшись с тем, что автоматизированные системы не справляются с частью работы.

Так, 29 июня автопроизводитель Ford Motor вновь начал нанимать сотни квалифицированных инженеров для решения проблем с качеством, с которыми не справились алгоритмы ИИ. Вице-президент компании Чарльз Пун отметил, что искусственный интеллект остаётся полезным инструментом, но полностью зависит от качества данных, на которых он обучался.

Кадровую политику пересмотрел и Commonwealth Bank of Australia — один из крупнейших банков Австралии. В прошлом году он сократил несколько десятков сотрудников отдела обслуживания клиентов и заменил их голосовым ИИ-помощником, однако система не справилась с работой, а число жалоб клиентов заметно выросло. В банке признали, что не продумали все возможные нюансы своей политики в отношении ИИ.

Похожие выводы сделали в IBM. Приложения на базе ИИ, заменившие часть сотрудников кадровой службы, успешно обрабатывали около 94% запросов и задач, но в оставшихся 6% оказались слишком сложные для ИИ проблемы, включая вопросы этического характера. В результате компания объявила о планах втрое увеличить наём сотрудников во всех подразделениях в США в 2026 году.

По данным исследования консалтинговой компании Orgvue, 39% руководителей сокращали сотрудников из-за внедрения ИИ, но 55% из них уже признают это решение ошибочным. Наблюдения совпадают с осторожными оценками скептиков: внедрение ИИ может обходиться дороже ожидаемого, а замена человеческого труда далеко не всегда оправдана там, где требуются креативность, эмпатия или стратегическое мышление.