С разработки Технического Задания начинается работа над созданием любого корпоративного интернет-проекта.
Перед тем, как начать переговоры с исполнителями, необходимо провести подготовительную работу:
- Определить целевую аудиторию.
- Сформулировать предложения по составу разделов сайта и принципам представления в них информации о продвигаемой продукции.
- Определить какая информация (речь пока не идет о самих текстах, а скорее об их тематике) должна размещаться в каждом разделе.
- Сформулировать предложения по дизайну страниц сайта (представление существующих рекламных материалов с фирменным стилем, логотипом и т.д.).
- Классифицировать продукцию (наименование, характеристики продукции, цена и др.) необходимую для составления каталога продукции или прайс-листа.
- Определить перечень программных модулей, которые будут использованы в проекте.
- Разработать принципы навигации по ресурсу.
- Определить необходимый уровень маркетинга, рекламы, вносимый в страницы сайта. Указать необходимую степень автоматизации бизнес — процессов.
- Составить макет сайта, содержащий все необходимые разделы, а возможно, схематично некоторые элементы дизайна и контента.
- Составить план-график выполнения работ.
Чем шире спектр товаров и услуг фирмы, тем меньше вероятность того, что всю подготовительную работу сможет выполнить лишь один человек. Поэтому необходимо разграничение и четкое определение функций для каждого из отделов. Кроме непосредственно назначенного за выполнение описанных мероприятий лица, необходимо разработать механизм согласования с представителями соответствующих отделов фирмы.
Немного подробнее раскроем основные вопросы, которые придется рассматривать при формировании технического задания.
Формирование требований к контенту является одной из самых сложных задач.
Кроме Вас и Ваших специалистов этого никто не сделает и не стоит ожидать этого от разработчиков. Почему? Представьте, что Вы вдруг решите продвигать совершенно новые для Вас товары и услуги на совершенно неизвестном Вам рынке в совершенно незнакомой нише клиентов с их терминологией, психологией, потребностями и проблемами. А теперь представьте разработчиков в немного схожей ситуации. Ими возможно неоднократно создавались сайты клиентов той ниши, к которой принадлежите Вы (не забывайте — Вы для разработчика клиент!). Возможно даже, что такими клиентами были и Ваши конкуренты. Несмотря ни на что, даже в этом случае представители организации-разработчика никогда самостоятельно, без Вашего контроля и указаний не решат проблему предоставления, скажем, текстовой информации страниц, несущей рекламную и маркетинговую составляющие, присущие не только Вашему бизнесу, но и Вашей фирме.
Но это совсем не означает того, что разработчик освобождается от качественного и удобного для посетителей дизайна для предоставления информации.
Чего же стоит ожидать от разработчиков? Прежде всего, реализации собственного опыта в доведении информации посетителям. Разработчики применяют лишь знания и навыки в "визуализации" информации и управлении контентом.
Выбранные Вами разработчики должны реализовать вопросы корпоративного дизайна и стиля Вашего сайта.
В оформлении интерьера Вашего офиса, рекламных материалов на бумаге присутствуют некие цвета, логотипы, стиль, разработанные ранее для привлечения потребителей Ваших решений. Все эти элементы могут быть перенесены на страницы Интернет-представительства. Особое внимание следует уделить первой странице, хотя в случае достаточно широкого спектра решений и предоставляемой сайтом информации, существуют элементы дизайна, наиболее точно соответствующие информации других разделов и страниц. Если эти элементы разрабатывались ранее и существуют в "неэлектронном виде", то одной из задач является "перенесение" их на соответствующие страницы Вашего сайта.
Наличие элементов дизайна на страницах ведет к увеличению объема передаваемых на клиентский компьютер файлов. Следствием является увеличение времени "открытия" страниц, что может вызвать "уход" посетителя (если, например, он использует низкоскоростной модемный доступ в Интеренет). В связи с этим в техническом задании стоит указать максимальный объем в kb загружаемой страницы.
Кроме вышеперечисленных вопросов можно указать в ряде случаев конкретные "инструменты", создающие дизайн страниц (изображения, Java — аплеты, flash, videо и т. д.).
Имея опыт навигации в Глобальной Сети специалисты отдела рекламы вполне смогут сформулировать ряд дополнительных требований, например, стиль меню, его расположение в окне навигатора посетителя, возможность предоставления документов в разных областях экрана и т. д.
В любом случае разработчик должен предъявить составляющие разрабатываемого дизайна в том виде, в котором планируется их размещение на Вашем сайте до окончания работ. Этот вопрос необходимо осветить в техзадании или плане-графике.
Подводя краткий итог перечислим некоторые требования, которые могут быть освещены в техзадании:
- Цветовая гамма;
- Максимальный объем страниц;
- Используемые элементы и технологии;
- Стиль и расположение меню;
- Шрифты текстов и заголовков, их цвета;
- Области экрана для отображения различных типов документов;
- Возможные приложения:
- Фотографии;
- Ранее разрабатываемые оригинал — макеты;
- Электронные изображения;
- Схематические изображения интерфейса некоторых страниц
- Некоторые тексты, например, описания товаров и услуг
- Образцы документов — отчетов;
- График проводимых работ (может быть неутвержденный образец).
Рассмотрим некоторые пункты, которые Вы можете указать в техническом задании разработчикам Вашего сайта для автоматизации процессов.
В зависимости от реально стоящих задач, разработчик должен предложить те или иные варианты маркетинговой составляющей каждого из разделов, которые зависят от ожидаемой степени автоматизации бизнес-процессов, но лишь на основании Ваших четких формулировок в техзадании. Например, сбор информации о контактах через сайт, потенциальных клиентах, обработка и анализ может быть автоматизированы с разной степенью. Возможно, например, использование свободно распространяемых CGI-приложений (в этом случае от разработчика требуется лишь только грамотная настройка и создание соответствующих элементов страниц, скажем форм). Для решения задач, требующих большей степени автоматизации, как правило, необходимо создание собственных приложений. В любом случае Ваше техническое задание должно содержать конкретное изложение требований к автоматизации маркетинговой составляющей Вашего Интернет — представительства. Все вышеизложенное относится к таким компонентам, как форум, способ получения прайс — листа, механизм реализации обратной связи с клиентами, разделу "вопросов и ответов".
В случае необходимости поисковой системы, позволяющей посетителю Вашего корпоративного сайта быстро находить ту или иную информацию, нужно четко сформулировать что и как должен находить посетитель. Разработчик знает о вариантах решения этой задачи, а Ваша четкая формулировка позволит ему предложить наиболее оптимальное для Вас решение. Например, поиск по ключевым значениям можно организовать средствами "внешней" поисковой системы, предоставляющей соответствующие сервисы по индексации документов Вашего сайта на различных условиях. Для ряда же случаев целесообразно применение собственной поисковой системы. Иногда лучше проиндексировать документы не по ключевым значениям (встречающимся в тексте), а по другим признакам, позволяющим более быстро и удобно посетителю Вашего сайта, сформировать запрос, произвести его и получить ответ. Конкретная постановка задачи и формулировка критериев поиска позволит получить желаемое.
В техническом разделе материала кратко описываются возможности размещения бизнес — приложений, дающих возможность как в режиме online, так и в режиме offline производить некие расчеты. Эти приложения могут использоваться, например, для конфигурации сложных программных и аппаратных решений, заказа ресурсных запасных частей и т. д. Доступ к ним может быть реализован не только в открытых, но и закрытых разделах, предназначенных, например, для поддержки дилеров. Наличие таких разделов и приложений также необходимо указать в техническом задании: какие расчеты необходимы, какие формы заказов продвигаемой Вами продукции должны быть доступны дилерам и т. д.
Выше уже говорилось о возможности организации системы заказа продукции и оплаты через Интернет. Если существует необходимость реализации подобных функций, до составления технического задания Вам стоит определить необходимую степень автоматизации процесса. Например, что необходимо из перечисленного: бланк заказа, доступный посетителю в режиме online, отсылаемый автоматически посетителем в "почтовый ящик" отдела продаж; бланк заказа, который посетитель может скопировать на свой жесткий диск, заполнить и отослать по электронной почте, бланк соответствующей формы для оплаты Ваших товаров и услуг, например, через Сбербанк; автоматическое взаимодействие с системой оплат через карты или с системой оплат, принятой в Вашем банке.
В договоре с разработчиком должны быть прописаны механизмы взаимодействия и контроля с Вашей стороны. При реализации даже небольших Интернет-представительств Вам и разработчику будет гораздо проще достигнуть своих целей, если данные механизмы будут определены и составлен план- график. Например, к определенному времени планируется разработка общего дизайна и его "сдачи" (возможны устранения Ваших замечаний и доработка), подготовка макета сайта с последующей сдачей Вам и Вашим утверждением, разработка необходимых бизнес — приложений, написание и оформление текстов и т. д. до полного окончания работ.
Подобный план — график может являться отдельным приложением договора или технического задания.
В зависимости от экономических оценок вложений, которые необходимы при создании сайта и реальные объемы которых никто кроме Вас не определит, стоит, прежде всего, определиться с порядком суммы, которую Вы сможете потратить на следующие мероприятия:
- Создание сайта,
- Раскрутку сайта,
- Обновления сайта,
- Поддержку.
После того, как Вами будет определена стоимость решения и проведены переговоры с потенциальным исполнителем, возможно придется "сокращать" выдвигаемые требования или (и) искать другого разработчика, и (или) согласовывать стоимость решения, совсем не забывая о том, что создание сайтов — такой же бизнес для разработчика, как и Ваш бизнес для Вас, но в данном случае Вы — клиент, который прав.
При формировании технического задания требуются постоянные консультации разработчиков по техническим вопросам, например, связанным с конкретными особенностями и возможностями дизайна и стоимостью тех или иных решений.
Пример оформления технического задания смотрите в Прил. I.
Термин "Раскрутка" является достаточно жаргонным, хотя уверенно становится неким неологизмом. Он часто применяем вместо следующей фразы: "Обеспечение привлечения наибольшего числа пользователей Интернет к страницам сайта методами поднятия посещаемости, рейтингов и применением прочих механизмов Интернет и бизнеса с целью повышения прибылей Вашей фирмы".
Не надо думать, что создание хорошего сайта и указание его адреса в Интернет на визитных карточках сотрудниках, "бумажных" рекламных материалах достаточно для эффективной работы инструмента Вашего бизнеса (хотя это также необходимо и играет свою роль). Специфика данного инструмента в том, что для того, чтобы он работал, необходимо, чтобы потенциальные потребители Ваших решений, как можно чаще "посещали" сайт. Для этого недостаточно отличного дизайна и высокого качества информации, которую может получить посетитель (хотя это является одним из необходимых условий). Необходимо сделать так, чтобы о Вашем корпоративном сайте знало как можно большее число потенциальных потребителей решений. В связи с этим, существует "раскрутка", говоря нормальным языком — процесс привлечения посетителей к Вашему сайту (а как следствие — к Вашим решениям), популяризации сайта в соответствующей нише пользователей Глобальной Сети.
Какие механизмы раскрутки Вашего сайта существуют? В материале не рассматриваются такие приемы, как указание адреса в Глобальной Сети на сувенирах, буклетах, визитных карточках сотрудников, логотипах, "шапках" документов — коммерческих предложений, технических документов, фирменных бланков и прочих атрибутах Вашего бизнеса, распространяемых "вне" Интернет. Указание адреса в Глобальной Сети на перечисленных предметах также необходимо и полезно, поскольку не требует каких-либо дополнительных затрат, но прямо или косвенно говорит потенциальному клиенту о том, где можно более подробно ознакомится с Вашими товарами и услугами.
Наиболее эффективный поиск информации в Интернет может осуществляться при помощи поисковых систем. Как правило, поисковые системы формируют "многостраничный" ответ, содержащий по 10—30 записей о найденных документах на каждой странице. Безусловно, первыми будут просмотрены документы, содержащиеся в первых строках рейтинга, на первых страницах. Вряд ли документ, ссылка на который находится на 20—30 странице, будет вообще открыт. По описанной причине важным средством и одновременно целью раскрутки сайтов является поднятие их рейтингов в различных поисковых системах.
Существует множество способов, имеющих различную степень автоматизации, соответственно и стоимость, позволяющих поднимать рейтинг сайтов в поисковых системах. Процесс является динамическим и требует постоянного контроля результатов.
Рассмотрим механизмы, предоставляемые владельцу сайта одной из наиболее популярных в Российской Интернет системе — Rambler. Будем говорить о предоставляемых инструментах системой RamblerTOP100. Без каких-либо финансовых затрат возможна регистрация ресурса в данной системе. Разработчики Вашего сайта или Ваши сотрудники входят в раздел регистрации, заполняют необходимые "анкетные данные" регистрируемого ресурса, описывают кратко сам ресурс. Кроме того, требуется правильно определить ключевые слова для поиска (те самые слова, которые вводит Ваш потенциальный клиент через WEB-интерфейс перед нажатием кнопки запроса).
В процессе регистрации поисковая система "выдает" код счетчика посещений, который, как правило, "вписывается" в HTML-код первой страницы сайта. При регистрации ресурса предлагается выбрать вид, форму и цвет баннера поисковой системы. После выбора вида баннера, наиболее подходящего к дизайну Вашего сайта, система возвращает его код, который необходимо "вставить" в первую страницу. Процесс регистрации закончен! Пройдет определенное время, пока Ваш сайт будет проиндексирован и проверено его содержание.
Что дают перечисленные действия?
- Каждое посещение Вашего сайта фиксируется счетчиком (код которого выдан при регистрации). Число посещений суммируется системой. Строка, в которой находится Ваш сайт в рейтинге, поднимается все выше и выше. Увеличивается вероятность того, что при поиске товаров и услуг, продвигаемых, в том числе и Вашей фирмой, потенциальный клиент, партнер, дилер или инвестор откроет документ, находящийся именно на Вашем сайте. Если же кроме страницы документа посетитель видит меню, наиболее интересные ссылки на другие документы, баннеры, текст самого документа содержит ссылки на другие разделы и документы Вашего Интернет-представительства, велика вероятность того, что посетителя заинтересуют и другие решения.
- Система предоставляет отличные (субъективное мнение) средства отображения статистики посещений Вашего сайта в виде диаграмм, графиков и таблиц, позволяет вести анализ динамики посещаемости — просматривать число обращений к сайту за определенный период времени, число открытых страниц, с которых производились обращения (отображение регионов, откуда производились обращения к страницам Вашего корпоративного сайта, не всегда корректно).
Регистрации Интернет-представительства в одной лишь поисковой системе крайне недостаточно, хотя средства ведения анализа посещаемости RamblerTOP100 позволяют вести анализ любого посещения, независимо от того, каким образом потенциальный потребитель Ваших решений "пришел" на Ваш сайт. Необходима и возможна регистрация вашего ресурса и в других поисковых системах. Не исключается и создание собственных механизмов анализа посещаемости и ведения статистики на Вашем сайте. Все определяется лишь целесообразностью затрат и ожидаемым экономическим эффектом.
Еще одним средством повышения посещаемости может являться регистрация Вашего сайта в различных Интернет-каталогах, связанных с тематикой Вашей фирмы. Существует множество подобных каталогов, в том числе и с бесплатной регистрацией, в которых потенциальные клиенты Вашей ниши ищут и находят необходимые товары и услуги. Порой же лучше потратить некоторые средства на регистрацию. Это связано с тем, что, как правило, бесплатная регистрация подразумевает размещение баннера или логотипа каталога. Далеко не все каталоги и поисковые системы с бесплатной регистрацией представляют возможность выбора цвета, типа и стиля своего баннера. Как правило, подобные баннеры и логотипы могут не соответствовать дизайну и стилю Вашего сайта. Обязательного наличия подобных нежелательных атрибутов, как правило, можно избежать при платной регистрации.
Одним из способов поднятия посещаемости сайта является обмен баннерами. Целесообразность размещения баннера какой-либо организации на Вашем сайте определять только Вам, исходя из реальных потребностей вашего бизнеса, отношений с фирмой, чей баннер может быть размещен на Вашем сайте, а на ее сайте — Ваш баннер. Также необходимо учитывать дизайн и стиль размещаемого баннера.
Одним из способов поднятия посещаемости сайта является "вступление" в баннерные сети. Отличие баннерной сети от обычного баннера состоит в том, что в области экрана страниц Вашего корпоративного сайта, отведенной для размещения баннера периодически "появляется" баннер одного из участников сети. Ваш же баннер периодически появляется на всех сайтах участников сети. Место, выделенное под баннер никогда "не бывает пустым", но в отличие от "обычного" баннера, оно по очереди "занимается" баннерами участников. Вступать в баннерную сеть целесообразно лишь при условии Вашей уверенности в том, что посетителей сайтов других участников сети, периодически появляющийся Ваш баннер сможет заинтересовать. Например, участниками сети являются фирмы, решения которых дополняют друг друга или являются взаимным логическим продолжением.
Существуют и другие способы поднятия посещаемости Вашего Интернет — представительства, например, организации — владельцы наиболее посещаемых и популярных сайтов предоставляют возможность размещения Ваших баннеров и рекламы. Насколько целесообразны затраты, связанные с подобной рекламой определять только Вам.
Наиболее простым и доступным способом поднятия посещаемости является обмен ссылками с организациями-партнерами. По сути вышеописанные баннеры — тоже ссылки. Здесь же речь идет о ссылках в тексте документов под фразами или отдельными словами. Подобные ссылки "в ответ" вполне может реализовать на своем сайте фирма-партнер. При обмене ссылками лучше обязать разработчиков "заставить" WEB-навигатор посетителя открывать ресурс, например, Вашего партнера, в отдельном окне или в отдельном фрейме. Во втором случае обязательно доступным должно оставаться меню Вашего сайта, наиболее интересные для Ваших потенциальных клиентов ссылки и баннеры.
Процесс раскрутки сайта может быть автоматизирован с разной степенью. Все зависит от реально стоящих задач и целесообразности вложений.
Раскрутку сайта можно в первом приближении рассматривать с точки зрения теории управления или теории следящих систем (кому что ближе). Существует некий управляемый объект — посещаемость сайта, управляющий объект — ряд мероприятий, направленных на поднятие рейтингов, числа посетителей и как следствие, выполнение Вашим сайтом всех возложенных составляющих бизнеса. Существует цепь обратной связи, по которой передается некий сигнал. Данный сигнал формируется соответствующим механизмом. На основе обработки полученного по цепи обратной связи сигнала, вырабатывается новое управляющее воздействие. Устройством "формирования сигнала рассогласования" и "цепью обратной связи" можно назвать в приведенной ассоциативной схеме механизм сбора статистики посещаемости и получения её Вами или лицами, производящими раскрутку сайта. Например, это могут быть счетчики "внешних" систем Интернета, Ваши собственные счетчики, прочие приложения и т.д. Полученная статистика анализируется, предпринимаются некие из вышеперечисленных действий, направленных на её улучшение. Возможно на первых этапах процесса раскрутки стоит мириться с наличием, казалось бы большого числа баннеров и ссылок (которые "могут испортить" дизайн). Постоянный анализ статистики посещений, позволит "снять" со страниц Вашего сайта некоторые баннеры (когда статистика улучшится).
В техническом задании могут быть отражены соответствующие моменты, связанные с поднятием посещаемости Вашего Интернет-представительства.
Итак, Ваше Интернет-представительство реализовано. Произошло перемещение информации о вашем сайте в верхние строчки рейтингов поисковых систем. Растет число обращений потенциальных клиентов. Организован двусторонний диалог с ними, а также с партнерами и дилерами. Вложения, сделанные в реализацию и раскрутку, окупились принесенными прибылями. Можно ли считать, что задачи, стоящие перед Вашим сайтом, выполнены полностью и нет дальнейшей необходимости в какой-либо поддержке?
Корпоративный сайт — инструмент Вашего бизнеса, который должен динамически отслеживать все изменения. Появляются новые решения для Вашего рынка, Вы пытаетесь работать с новыми нишами клиентов, позиционировать свою фирму на новых для себя рынках. Кроме того, динамически меняется маркетинговая линия, способы продвижения Ваших товаров и услуг, разрабатываются новые рекламные кампании и т. д. В связи с этим, Ваш сайт требует постоянных обновлений и поддержки, не говоря уже о постоянном развитии. Совершенно бессмысленной была бы попытка ответа на вопросы "Что, когда, зачем и почему обновлять на сайте".
Если рассматривать сайт как проводник всех вышеописанных составляющих, неразрывных с подобными составляющими Вашей деятельности "вне Интернет", то кроме Вас никто не составит план, скажем рекламных и маркетинговых мероприятий, включающий в себя мероприятия, проводимые в Интернет. Кроме того, невозможно запланировать действия, связанные с колебаниями рынка и акцентами на те или иные товары и услуги, которые могут быть в любой момент "переназначены". Невозможно запланировать периодичность появления новых решений для Вашей ниши клиентов.
В наиболее выгодном положении находятся фирмы, работающие в области информационных технологий или имеющие хотя бы одного специалиста, способного быстро и качественно реализовать необходимые изменения, подключиться (возможно и удаленно) к серверу, на котором физически расположен Ваш сайт и произвести обновления (например, передать по FTP несколько исправленных или вновь созданных документов).
Если у Вас нет такого специалиста, то разработчики сайта, как правило, охотно берутся производить подобные действия на оговариваемых с Вами условиях, например, постоянные ежемесячные обновления и периодически возникающие "разовые" и срочные.
Виртуальные VPS серверы в РФ и ЕС
🔥 VPS до 5.7 ГГц под любые задачи с AntiDDoS в 7 локациях
