Все те полезные качества Web-технологии, о которых говорилось выше, реализуются в рамках крайне простой схемы. Программа просмотра, которая размещается на рабочем месте пользователей (навигатор), Web-сервер, который выступает в качестве информационного концентратора, и стандарты взаимодействия между клиентом и Web-сервером. Это практически все, что необходимо для построения пилотного варианта системы. На этой основе можно расширять спектр функций системы, добавляя такие сервисы, как поиск информации, как коллективная работа с единым массивом информации, и ряд других.
При создании систем Интранет отмечено еще одно, по сути, уникальное качество новой технологии, которое заключается в том, что усложнение системы, расширение сервисов, детализация функций не требует от пользователя наращивания специальных знаний. Он учится работе с информацией один раз, а далее, пользуясь в своей повседневной работе средствами навигации по информационному пространству организации, он раз за разом обнаруживает новые возможности, облегчающие выполнение его задач - но при этом инструмент-то остается старым, надежным и испытанным! Разумеется, это психологически исключительно важно. Человек начинает по-другому относится к работе с информацией - он начинает работать быстрее, эффективнее, он видит реальные результаты, приобщается к коллективной работе над колоссальной ценностью, практически самым важным, чем владеет организация - ее информационным хранилищем.
Более того, в организации устанавливается разумная и поддерживаемая всеми сотрудниками дисциплина работы с информацией. Информация важна в работе - она актуальна, достоверна, она доступна - и доступна непрерывно, в любое время, как только она потребовалась. Близость информации к потребителю, "информация у кончиков пальцев" - вот в чем одна из причин колоссального успеха технологии Интранет.

Особенности внедрения Web-технологии весьма не типичны для новой революционной технологии. Речь идет о простоте и очень невысокой стоимости создания систем Интранет. Стоимость начальных вложений оказывается очень небольшой, при этом концептуальная простота упрощает и внедрение.
Уникальность Web-технологии состоит в том, что она позволяет начать с малого, сделав очень небольшие предварительные затраты. В них входит только стоимость навигаторов и Web- сервера - так как организовать Web-сервер можно практически на любой уже имеющейся в распоряжении организации технике. Далее можно последовательно развивать и совершенствовать в рамках Web-сервера необходимые организации сервисы, двигаться в желаемом направлении, на каждом маленьком шаге получать конкретные видимые результаты, и корректировать курс, если какие-либо из сервисов реализованы неверно, неудобно, не в полном объеме и т.д.
Одна из колоссальных проблем традиционных информационных систем состоит в том, что, начиная сегодня планировать появление систем, мы можем ожидать появление первых результатов через год-полтора. Необходимо в течение длительного времени двигаться по выбранному пути, чтобы продемонстрировать первые результаты. При этом всегда много сомневающихся, всегда возникает много вопросов, достаточны ли быстро мы идем, соответствует ли наше продвижение графику работ и, самое главное, тот ли результат мы хотим получить - что будет нужно через полтора года. Ведь ситуация в организации может измениться, и задачи, которые казались важными год назад, в настоящий момент могли потерять актуальность, зато на первый план могли выйти новые, о существовании которых мы раньше и не подозревали.
Существенным свойством внедрения Интранет является быстрая отдача. Это не означает, что очень быстро мы начинаем получать ВСЕ результаты. Чудес не бывает. Но очень быстро мы начинаем получать промежуточные, однако немедленно полезные и используемые результаты. Правильность выбранного пути может быть проверена нашим руководством или нами самими очень быстро. Приняв решение и начав процесс, через несколько недель, максимум через месяц, мы демонстрируем первые результаты. Пользователи дают свои замечания и уже через полтора месяца первые компоненты системы начинают появляться в реальной эксплуатации.
Это резко упрощает внедрение технологии, поскольку пользователь сразу видит отдачу, видит пользу от внедрения технологии, и поэтому охотно начинает взаимодействовать с разработчиками и помогать во внедрении системы. Психологический эффект "быстро достижимых целей", "участия в общем деле" невозможно переоценить. Более того, видимо, это и есть единственный реальный способ внедрения новых технологий при построении информационной системы современной организации.

Это качество означает возможность эффективного объединения программных решений наработанных ранее, создаваемых в настоящий момент и проектируемых) на основе разнородного аппаратного обеспечения в общую информационную среду с едиными правилами создания и потребления информации, с единым унифицированным доступом к информации.
На практике Интранет позволяет создать информационную систему организации на основе уже существующей технической инфраструктуры. Причина заключается как в максимально обобщенном подходе Интранет к потреблению информации, так и в максимально гибких технических методах и подходах, которые лежат в основе Интранет. Сила Web-технологии - в эволюционном характере ее внедрения, который позволяет добиться практически стопроцентного сохранения сделанных ранее инвестиций. Все сложное и дорогостоящее хозяйство - сети, компьютеры, базы данных, прикладные системы - все сохраняется и идет в дело.
При внедрении Web-технологии никто не говорит: "Мы поможем вам мигрировать с вашей старой системы на новую, у нас есть хороший путь миграции". Такие рассказы многие слышали, иные пытались действовать по предложенной схеме, и результат один - никто не хочет повторений. Колоссальное преимущество Интранет в том, что те технологии, которые сегодня существуют и эксплуатируются, компьютеры, фактически вся инфраструктура не подлежит замене. Ее нужно адаптировать, но адаптация не означает ни смены платформы, ни каких-то дополнительных больших вложений в инфраструктуру.
Фактически необходимы минимальные дополнительные инвестиции для того, чтобы заставить ранее сделанные вложения играть совершенно новую роль. Можно получить совершенно новый уровень отдачи от существующих вложений, причем сделать это быстро и эффективно. Web- технология играет роль своеобразного "катализатора инвестиций".

Медленный возврат инвестиций в информатизацию современной организации является одной из главных проблем, стоящих перед ее руководством. За время существования в организации накапливается множество компьютеров и программ, эффективному использованию которых препятствует сложный по своей природе (а потому - медленный) цикл разработки и внедрения прикладного программного обеспечения. Средства, потраченные на приобретение компьютеров и программ, зачастую лежат мертвым грузом, не принося никакой пользы. Длительное отсутствие результатов информатизации приводит к тому, что руководство организации начинает скептически относиться к самой возможности создания эффективно действующей информационной системы. Создается в определенном смысле тупиковая ситуация, когда предшествующие вложения (порой - огромные) в информатизацию привели к очень скромным результатам, а традиционные методы создания информационных систем очевидно себя исчерпали (разумеется, в рамках данной конкретной организации).
Естественным и разумным разрешением ситуации было бы исключительно быстрое получение конкретных результатов при очень небольших затратах. Как раз такую возможность предоставляет технология Интранет. Будучи применимой практически в любых условиях, обладая уникальным интеграционным качеством, эта технология при крайне малых затратах и в предельно сжатые сроки позволяет получить конкретный, видимый, эффективный для каждодневной работы организации результат, понятный как для ее руководства, так и для рядовых сотрудников. Полученный результат определяет общее направление развития и совершенствования информационной системы организации, в том числе позволяет систематизировать и упорядочить дальнейшие инвестиции в информатизацию. Именно поэтому мы рассматриваем технологию Интранет как катализатор инвестиций, как решение проблемы, крайне актуальной для отечественных организаций.

Это качество актуально прежде всего для руководителя организации. Для него информационная система представляет прежде всего инструмент, помогающий в эффективном управлении возглавляемой им организации. Известно, что эффективное управление требует, помимо других условий, полного владения в нужный срок информацией, адекватно отражающей состояние организации.
Традиционные подходы к построению информационных систем предполагают создание приложений под названием "автоматизированное рабочее место руководителя", реализующих ограниченный набор функций управления документами, контроля исполнения и т.д. - то есть ставят руководителя организации в весьма жесткие рамки. Как правило, такие приложения обладают массой недостатков, сложны, весьма неудобны в использовании, требуют обучения и реально на практике руководителями не используются.*
Причина неуспеха такого подхода - функциональная ограниченность и неестественный интерфейс. Руководитель современной организации - человек занятой и он не может тратить время на освоение сложностей работы с тем или иным приложением. С другой стороны, руководителю все же необходимо иметь адекватную и всеобъемлющую информацию о деятельности организации, чтобы в любой момент времени представлять, что же все-таки в ней происходит ("держать руку на пульсе"). Для решения этой задачи идеально подходит технология Интранет. Не требуется практически никаких знаний о специфике работы приложения (так как и самого-то приложения и нет - работа ведется с навигатором). Достаточно касания курсором "мыши" нужных ссылок и нажатия одной кнопки.
В то же время спектр информации, предоставляемой руководителю, практически ничем не ограничен. Он не ограничен возможностями навигатора (поскольку навигатор лишь "окно" к информации). Он никак не ограничен техническими возможностями Web-сервера. Вся информация, генерируемая в данной организации, может стать доступной для руководителя (разумеется, в концентрированном и сжатом виде). Для этого нужно только правильно спроектировать и подготовить содержание информационного сервера.

Ключ к пониманию жизненности принципов Интранет - это естественность восприятия сотрудниками организации такого способа получения информации. Данные получаются именно в тот момент, когда они необходимы, в наиболее удобном виде. Актуальная информация всегда находится "под рукой", ею можно воспользоваться в любое время, как только это потребуется. Люди получают доступ к самому ценному, что имеет организация - ее информационному хранилищу, они работают быстрее и эффективнее. Не нужно звонить по телефонам, бегать по кабинетам в поисках документов, отвлекать коллег от работы, ожидать, пока то или иное предписание поступит в отдел - достаточно лишь запустить навигатор и "перейти" по ссылкам в требуемую точку информационного хранилища.
Интранет имеет свойство разрушать коммуникационные барьеры в организации. Известно, что в любой организации существует проблема: несколько сотрудников, сидящих в различных комнатах, и работающих в весьма близких направлениях и сознательно не скрывающих того, что они делают - и не подозревающих о том, что коллега рядом работает над той же проблемой и нуждается в информации, которой данный сотрудник уже обладает. Руководство организации всячески стремится преодолеть это незнание, но существуют коммуникационные барьеры, которые связаны со структурой организации, со способами ее работы, которые приводят к тому, что информация распространяется очень плохо или медленно и с большими искажениями. Разрушение коммуникационных барьеров - это не просто положительный гуманитарный или психологический фактор. Это фактор реального бизнеса, несомненно влияющий на эффективность работы организации.
В целом, Интранет затрагивает огромные пласты в управлении информацией и в оптимизации бизнес-процессов в современной организации. Здесь мы лишь кратко остановились на наиболее привлекательных качествах Интранет. Более подробное разъяснение сути явления "Интранет и бизнес" содержится в статье [1].

Архитектура Интранет

Не менее важным фактором, впрямую влияющим на бизнес современной организации, является новая архитектура информационной системы.

Архитектура систем Интранет стала естественным завершением очередного витка спирали эволюции информационных систем - от систем с централизованной архитектурой через системы "клиент-сервер" в традиционном понимании к Интранет (рис.1).

Рис. 1. Виток спирали эволюции

Обратимся к мэйнфреймам, в которых в классическом виде была воплощена идея централизации. Все вычислительные ресурсы были сконцентрированы в едином комплексе, там же хранились и обрабатывались огромные массивы данных. Достоинства централизованной архитектуры мэйнфреймов очевидны - это простота администрирования, защиты информации и ряд других.
Среди множества характерных черт архитектуры мэйнфреймов особо отметим использование в качестве основного средства доступа к информации алфавитно-цифровых терминалов. Решение выглядело естественным, логичным и оправданным - если где-либо требовался доступ к информационной системе, то к этому месту техническая служба подводила кабели и устанавливала терминал, который тут же начинал работать и пользователь получал доступ к мэйнфрейму. Если терминал ломался, техническая служба заменяла его, и пользователь продолжал свою работу. Вообще говоря, терминал подобен бытовой технике - стиральной машине, холодильнику или утюгу - простому устройству, которое все время функционирует, а в случае поломки подвергается ремонту или замене.
Обратим внимание: поскольку терминал - устройство простое, не требовалось никаких специальных действий по настройке и конфигурированию программного обеспечения в виду его отсутствия. Терминалами управляли с мэйнфрейма, то есть централизованно. Пользователю не надо было забивать голову данными об устройстве терминалов - достаточно было знать, как его включить и на какие кнопки нажимать, чтобы запустить программу и работать с ней. Все терминалы были однотипными - следовательно, гарантировалось, что программа, запущенная на мэйнфрейме, будет работать (то есть отображать информацию и принимать ввод пользователя) на них всех абсолютно одинаково. То есть, устройства на рабочих местах пользователей вели себя предсказуемо и в любой момент могли бы быть заменены.
Все это было просто великолепно с точки зрения руководства компаний, где такая технология использовалась. Затраты на обслуживание терминалов и линий связи, конечно, были, но это были предсказуемые и прогнозируемые затраты на выполнение ограниченного набора чисто технических действий со стопроцентным результатом.
Но вот произошла революция - появились персональные компьютеры. Стало возможным иметь вычислительные и информационные ресурсы на собственном рабочем месте и управлять ими по собственному разумению. Появился великолепный оконный графический интерфейс, несопоставимый по своим возможностям с ограниченным репертуаром прежних алфавитно- цифровых или даже графических терминалов. Появились новые средства ввода ("мышь" и другие), интерфейс с пользователем усложнился, стал богатым и разнообразным, насыщенным цветом, звуком и анимацией. Люди почувствовали вкус к работе с красивыми и изящными средствами.
Но не это главное. Появились идея переноса части системы для выполнения на персональном компьютере, непосредственно на рабочем месте - действительно, почему бы не поручить персональному компьютеру выполнять ту часть программы, которая отвечает за интерфейс с пользователем (а может быть, и ту часть программы, которая реализует прикладную логику), а функции обработки данных оставить на центральном компьютере? Таким образом, система стала распределенной - одна ее часть выполнялась на центральном компьютере, другая - на персональном, который был объединен в сеть с центральным. Появилась исключительно удобная и естественная парадигма "клиент-сервер" - модель взаимодействия компьютеров и программ в сети. Высокими темпами стали развиваться средства разработки приложений в архитектуре "клиент-сервер", которыми сейчас мы пользуемся для реализации информационных систем. Начались дискуссии о том, какие функции выполнять на клиенте, какие на сервере, появилось понятие "толстый" и "тонкий" клиент и так далее (все это хорошо известно по многочисленным статьям и нет нужды пересказывать эту историю).
Однако архитектура "клиент-сервер" в том виде, в каком она описана выше, имеет два существенных недостатка, видимых даже при поверхностном анализе. Сравним ее с централизованной архитектурой мэйнфреймов. В последней абсолютно ВСЯ информационная система находится на центральном компьютере. На рабочих местах стоят простейшие устройства доступа, дающие возможность человеку управлять процессами в информационной системе. Ни малейшего элемента информационной системы на рабочих местах нет - ни единой строки кода, ни одного файла, ничего. Все процессы происходят на центральной машине, с которым устройство доступа общается посредством максимально простого протокола (передаются экраны и коды нажатых клавиш на пульте), аппаратно реализованного в устройстве доступа. Здесь мы имеем выраженную в концентрированном виде идею "системы, поставляющей информацию" (рис.2).

Рис. 2. Системы, поставляющие информацию

Вовсе не так устроена жизнь в традиционных системах "клиент-сервер". В любой модели, в любом варианте ее исполнения, тот или иной элемент информационной системы присутствует на компьютере-клиенте. Рассмотрим эту проблему более подробно, виду ее важности для последующего изложения.

Традиционные системы "клиент-сервер" - это системы, поставляющие данные, или, для краткости, D-системы (рис.3).

Рис. 3. Системы, поставляющие данные

Они характеризуются следующими чертами:

• на сервере порождаются данные (а не информация);
• для обмена данными между клиентом и сервером используется закрытый протокол;
• данные передаются клиентам, на них интерпретируются и преобразуются в информацию;
• фрагменты прикладной системы размещены на клиентах.

Тяжкий груз проблем в традиционных системах "клиент-сервер", которые по своей сути являются D-системами, снимается в системах новой архитектуры, которые сконцентрировали и объединили в себе лучшие качества централизованных систем и традиционных систем "клиент- сервер".
Они отличаются следующими чертами:

• на сервере порождается конечный продукт - информация в форме, предназначенной для представления пользователю (а не полуфабрикат в виде данных);
• для обмена информацией между клиентом и сервером используется протокол открытого стандарта;
• передается клиентам информация в виде, пригодном для восприятия человеком;
• прикладная система сконцентрирована на сервере (на клиентах, кроме программ-навигаторов, ничего нет).

Эпоха открытых стандартов

Появление систем Интранет знаменует собой процесс вытеснения решений, основанных на закрытых технологиях (решениях, разработанных одной фирмой для одного приложения) и появления жестких требований к новым приложениям или даже к изменению существующих с тем, чтобы они работали на основе открытых стандартов. Процесс движения к открытым стандартам набирает скорость - коммерческие реализации ключевых компонентов информационных систем, таких как средства управления ИС, электронная почта, телеконференции, очень быстро переходят на существующие открытые общепризнанные протоколы.
Производители программного обеспечения сегодня уже не пытаются противопоставить свои закрытые корпоративные решения решениям на основе открытых стандартов, объясняя, что их решения более функциональны или удобны. Эти аргументы рынок перестал воспринимать. Наступает этап миграции к открытым стандартам, чтобы завтра лучшая функциональность была достигнута уже на базе открытых стандартов. Уже никто не планирует удерживать плацдарм своего закрытого стандарта.
Приведем лишь часть открытых стандартов, которые сегодня лидируют и фактически стали стандартами де-факто информационных систем:

• управление сетевыми устройствами (SNMP);
• электронная почта (SMTP, IMAP, MIME);
• телеконференции (NNTP);
• информационный сервис (HTTP, HTML);
• справочная служба (LDAP);
• программирование (Java)

Сервисы Интранет

В своей программной статье от Марк Андриссен пишет, что стратегическим направлением движения в области Интранет является так называемый полнофункциональный Интранет (FSI - Full Service Intranet) в том виде, как он был определен в докладе Forrester Research.
FSI - способ использования стандартных технологий Интернет для построения богатых, полнофункциональных, всеобъемлющих сред для совместного использования информации, для коммуникаций и приложений, построенных на основе открытых сетевых технологий и открытой платформы приложений, опирающейся на сеть.
В настоящий момент в Интранет разработаны открытые стандарты, позволяющие строить на их основе большинство видов приложений, которые достаточно мощны, чтобы успешно конкурировать с закрытыми системами класса Lotus Notes и Microsoft BackOffice.
Модель FSI описывается в терминах сервисов (services). Они предоставляются различным программным обеспечением, но, будучи независимыми от платформы, и основываясь на открытых стандартах, образуют вместе целостную сетевую инфраструктуру. Существует два вида сервисов - пользовательские и сетевые. Среди пользовательских сервисов выделяются четыре основных типа:

• создание и публикация документов;
• координация работ и взаимодействие пользователей информационной системы - системы электронной почты и средства коллективной работы (groupware);
• навигация (быстрый поиск и доступ к информации);
• доступ к приложениям.
• К сетевым сервисам относятся:
• справочники - управление информаций о людях и ресурсах (единая справочная служба);
• репликация - прозрачное распространение данных по сети;
• безопасность;
• управление

• базовые, предоставляемые Интранет в качестве стандартных средств: электронная почта, средства коллективной работы, телеконференции, компьютерная телефония, хранение и совместное использование информации, навигация и поиск, справочники;
• приложения, поставляемые независимыми производителями программного обеспечения;
• приложения, разрабатываемые специально для нужд каждой организации: базы и хранилища данных, исследования, проекты, продажи и маркетинг, кадровые и финансовые приложения, взаимодействие с партнерами и поставщиками.

Перспективы систем Интранет

В заключение несколько слов о том, к чему сегодня идет эта технология. В целом тенденции развития систем Интранет таковы:

• интеллектуальный сетевой поиск;
• высокая интерактивность навигаторов за счет применения Java-технологии;
• сетевые компьютеры;
• превращение интерфейса навигатора в универсальный интерфейс с компьютером.