CRM-системы: внедрение и настройка. Обзор предложений

Любопытные цифры получились в результате исследования, проведенного одним из крупных интеграторов, занимающегося, в том числе и внедрением CRM. Если верить им, при использовании таких систем можно говорить о следующих эффектах:

• Сокращение объемов рутинной работы для менеджеров, в среднем на 28%.
• Экономия от 8 до 12 рабочих часов в неделю.
• Увеличение показателей удержания клиентов, в среднем, на 5-7%.
• Рост прибыли компании на уровне 25-50%.

Если говорить в общем, то экономическая эффективность таких систем, как правило, достигает показателей в 5-15% от общего оборота эксплуатирующих их организаций.

Пользу от внедрения CRM можно характеризовать и без цифр. Такие системы способствуют повышению производительности труда. Благодаря им ускоряется выход на рынок новых услуг и продуктов. Также многие отмечают, что наличие CRM-системы в компании оказывает влияние (хоть и косвенное, но все же) на показатели лояльности клиентов.

Если вы хотите внедрить CRM и получить все эти выгоды (а вдобавок еще ряд других), ниже – обзор предложений от компаний, оказывающих услуги по внедрению и настройке таких систем.

iTrack: внедрение CRM-системы Битрикс24 с нетипичными доработками

iTrack занимается системной интеграцией и оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов уже почти 20 лет (с 2004 года). Здесь можно заказать внедрение срм битрикс 24, в том числе и с нетипичными доработками (для максимальной кастомизации под нужды вашей компании).

Сюда можно обратиться в обоих случаях: если вам нужно облачное или коробочное решение (подобрать подходящий вариант специалисты помогут с учетом специфики компании). Агентство оказывает комплексные услуги по внедрению срм:

• Развертывание и базовая настройка CRM. iTrack настраивает воронки, поля, подготовку базовых отчетов. Специалисты компании заводят пользователей системы, помогают в распределении прав и т.д.
• Интеграция с IP-телефонией, социальными сетями, мессенджерами, системами учета и другими внешними решениями.
• Автоматизация бизнес-процессов при внедрении crm систем.
• Подключение сквозной аналитики для работы с различными метриками.

У iTrack есть опыт внедрения crm системы в компании разных масштабов из различных сфер. Среди клиентов агентства: «Ситимобиль», «Московский центр упаковки», «ЭкспертБанк» и другие известные организации. Если у вас уже есть CRM, здесь можно заказать услугу «День с экспертом», в рамках которой специалист компании проведет аудит системы, поможет выявить слабые места и выстроить процессы более эффективно.

DD Planet: внедрят CRM и перенесут в систему данные, где бы они не хранились до этого

Компания DD Planet сама использует в работе Битрикс24 и рекомендует услуги по интеграции этой системы своим клиентам. Внедрение происходит под ключ и включает несколько этапов:

1. Изучение специфики бизнеса компании-заказчика. Менеджер проекта совместно с клиентом формулирует потребности клиента на основе анализа его пожеланий к процессам. Специалисты DD Planet собирают для успешного внедрения максимум сведений о компании – о ее работе, структуре, количестве и особенностях работы подразделений и так далее.
2. Перенос и систематизация клиентской базы. Имеющиеся данные выгружают в CRM-систему. При этом для DD Planet практически не имеет значения, где осуществлялось их хранение до этого: просто в блокнотах (бумажных) специалистов или в Excel-таблицах.
3. Настройка воронок и процессов. В соответствии с разработанными совместно с клиентом регламентами обработки заявок создаются воронки, смарт-процессы и бизнес-процессы. Определяются постановщики задач и ответственные за каждый этап. 
4. Тестирование развернутой для клиента системы перед запуском. Тестировщик проходит все этапы работы CRM, проверяет интеграции и скрипты взаимодействия с клиентом: клиент получает четко и слаженно работающую систему.

При необходимости компания выполняет кастомизацию CRM Битрикс24 под нужды конкретного заказчика.

ВЕБФОРМАТ: пакетное и проектное внедрение CRM Битрикс24

ВЕБФОРМАТ оказывает полный комплекс услуг по внедрению CRM-системы Битрикс24. Одна из ключевых особенностей компании – возможность выбрать удобную вам схему внедрения.

Первый вариант – пакетное внедрение. Подходит небольшим и средним компаниям, которым нужно сделать все в кратчайшие сроки (система внедряется за 2-10 дней). При таком варианте внедрения происходит установка и настройка стандартных модулей. При этом ВЕБФОРМАТ по максимуму учитывает особенности каждого клиента.

Второй вариант, который предлагает компания, – проектное внедрение. В этом случае CRM-система кастомизируется под нужды конкретного клиента. Такой подход позволяет добиться максимальной автоматизации бизнес-процессов и обеспечить гибкость внедряемого решения. Срок запуска решения – от 2 месяцев.

Также компания оказывает услуги по предпроектному аудиту, доработке Битрикс24 (в том числе и уже используемых), сопровождению и обучению специалистов работе с CRM-системой. Еще одна довольно актуальная в 2023 году услуга компании – переход с иностранного ПО на CRM Битрикс24.

И более тяжелая артиллерия - TopCRM. Внедрение Creatio/BPMSoft.

Компания TopCRM специализируется на внедрении полного цикла взаимодействия с внешними контрагентами. Сюда входят и клиенты, и партнеры, и поставщики. Это тот случай когда CRM плавно переходит в BPM (управление бизнес-процессами) компании или XRM (extended relationship management). TopCRM обладает целым рядом готовых коннекторов: к телефонии UIS/Asterisk, омниканальным чатам, колл-трекингам Comagiс/Roistat, рассылкам Unisender. Выполняются работы по интеграции с нестандартными Web-формами и Web-приложениями. В проектах реализуются сложные мульти-воронки продаж, автоматизируется документооборот, управление проектами и заказами. Документооборот как с внешними контрагентами, так и внутренний. Интеграции с ERP заказчиков выполняются через шлюзовые таблицы. Настраиваются личные кабинеты Клиентов, Поставщиков, Партнеров. Запускается мобильное приложение для внутренних сотрудников заказчика.

Основной ценностью проектного бюро TopCRM является массив наработанного опыта и решений, возможность их быстрого трансфера в проект. Тот случай, когда проектные доработки ставятся максимально оперативно (скорость поставки на уровне с поставкой готовых решений). Команда TopCRM известна маниакальной тягой к инновациям и готовностью создавать уникальные решения. Отдельным направлением TopCRM является спасение «провальных проектов CRM», запуск и оперативное выполнение сложных настроек, часто в 1-2х недельных спринтах.