Книги: [Классика] [Базы данных] [Internet/WWW] [Сети] [Программирование] [UNIX] [Windows] [Безопасность] [Графика] [Software Engineering] [ERP-системы] [Hardware]
Введение: зачем это нужно?
Удобство и простота использования управляют Сетью. Проще говоря, если покупатель не может найти тот или иной продукт, он просто не купит его.
Интернет - это среда, максимально ориентированная на покупателя. Его щелчок мышью решает все. Так просто перейти куда-нибудь в другое место: все конкуренты мира всего лишь на расстоянии одного щелчка.
Учитывая, что в январе 2000 года в Сети насчитывалось приблизительно 10 миллионов сайтов (к концу года это число увеличится до 25 миллионов, а к концу 2002 года до 100 миллионов), возможностей для выбора у пользователей гораздо больше, чем когда-либо. Почему они должны тратить свое время на то, что сбивает с толку, работает медленно или не удовлетворяет их потребностям?
Действительно, почему?
Результатом такого угнетающего выбора и легкости ухода в другое место становится то, что пользователи в Сети выражают заметное нетерпение и настойчивость в мгновенном удовлетворении своих потребностей. Если они в течение минуты не могут разобраться в том, как пользоваться сайтом, они принимают решение не тратить на это свое время. И уходят.
Простота использования (или удобство эксплуатации) теперь играет более важную роль в экономике Интернета, нежели раньше. При традиционном, физическом производстве продукции, покупатели не могут оценить простоту использования данного продукта до тех пор, пока они его не купят. Представьте, что вы купили видеомагнитофон, но обнаружили, что очень сложно установить в нем часы, и вы не можете выяснить, как заставить его записать ваше любимое шоу. Неудача - а производитель посмеивается по дороге в банк.
В индустрии программного обеспечения гораздо больше причин для улучшения простоты использования, чем в индустрии обычной продукции. Когда речь идет о программном обеспечении, у пользователей есть возможность обратиться в службу технической поддержки, если они сталкиваются с проблемами. Звонки в службу поддержки обходятся недешево, а больше половины из них - результат того, что продукт не прост в использовании. К сожалению, иногда выгоднее содержать службу технической поддержки, чем улучшить удобство использования, и поэтому некоторые производители не стремятся улучшить пользовательский интерфейс выпускаемых программ.
В Интернете картина совершенно противоположная. Пользователь может оценить удобство и простоту сайта до того, как им воспользуется, и до того, как он потратит деньги на потенциальные заказы.
Соотношения очень просты:
- Когда речь идет о рынке обычной продукции и программного обеспечения, покупатель сначала платит и только потом оценивает удобство использования продукта.
- В Сети пользователи сначала оценивают удобство и только после этого платят.
Теперь понятно, почему удобство использования стоит на первом месте, когда речь идет об Интернете.
Искусство против техники
Есть два основных подхода к дизайну: артистический, позволяющий вам выразить себя, и технический, когда все усилия направлены на решение проблем пользователя. В этой книге рассматривается технический подход. Я понимаю, что в Сети есть потребность и в искусстве, и в юморе, но считаю, что основной целью большинства сетевых проектов должно быть обеспечение пользователей простым механизмом для решения их задач.
Я описываю весьма систематизированный подход к проектированию, состоящий из последовательности методов, которые может использовать любой, чтобы выяснить потребности пользователей и распознать сложности, возникающие при работе с сайтом. Рассматривая сетевой проект как программный продукт, гораздо проще составить график работ и одновременно улучшить качество сайта. На самом деле применение методов, позволяющих облегчить использование сайта, иногда приводит к последовательному улучшению всего сайта в целом, это касается как первоначального дизайна, так и последующих доработок.
В этой книге вы найдете множество правил, принципов, советов и методов. Все они получены в результате применения того, что по-настоящему работает, когда пользователи пытаются выполнить в Сети реальные задачи. Начиная с первых дней распространения Сети я наблюдал за сотнями пользователей, пользующихся сотнями сайтов, плюс, конечно же, за сотнями пользователей различных типов информационных систем, доступных в Сети.
Я не утверждаю, что всем моим советам надо следовать, воплощая их в жизнь с точностью до последней запятой. Опытный специалист знает, когда надо следовать правилам, а когда нет. Но суметь отклониться от правил, твердо зная, что это только улучшит проект, можно, лишь выучив назубок эти правила. Кроме того, основной принцип таков - через правила можно перешагнуть только в том случае, если для этого есть хорошо обоснованная причина.
У технического подхода есть одно большое преимущество: когда вы не знаете, какой вариант дизайна предпочесть, вы можете поставить этот вопрос перед посетителями вашего сайта и выбрать ответ, исходя из реальных данных. Можно ли найти нужную информацию быстрее, если использовать вариант А? Какие мнения у посетителей по поводу дизайна А и дизайна Б? Получив ответы на эти и подобные им вопросы, выбирайте тот вариант, который набрал больше голосов, а не тот, который нравится лично вам.
Конечно же, применяя только научные методы, вы далеко не уйдете. Вдохновение и творческий подход не менее нужны при проектировании. Использование только технического подхода, которому может последовать каждый, поможет вам обнаружить, что пользователи сталкиваются с проблемами при навигации или не могут найти кнопку поиска на вашей домашней странице. Вооружившись этими сведениями для улучшения схемы навигации или перемещения кнопки поиска на более подходящее место, не думайте, что все сделано. Вам нужно еще немножко вдохновения. Имейте в виду, что нововведение состоит на 10% из вдохновения и на 90% из стараний. Чтобы найти подходящий вариант дизайна, а отнюдь не идеи о красивом дизайне, который не пригоден для использования, надо понаблюдать за пользователями, выяснить, что им нравится, что кажется простым, а что заводит в тупик. Лучшие результаты достигаются при использовании технического подхода и усиленном внимании к реакции пользователей.
Простота использования Сети меняется гораздо медленнее, чем сетевые технологии, поэтому методы и концепции, о которых вы узнаете из этой книги, не потеряют своей актуальности в течение нескольких лет, даже если способы воплощения идей дизайна очень сильно изменятся. Многие из принципов, о которых я рассказываю в этой книге, были получены в результате моих собственных исследований гипертекста и других интерактивных систем; некоторые - из подобных исследований других людей. Я сделал свой первый проект, использующий гипертекст, в 1984 году, а иные занимаются этим еще с I960 года. Многие из полученных результатов прошли проверку временем. Если методы, разработанные в середине 80-х годов, остаются актуальными в конце 90-х, то есть все основания верить, что они будут актуальными и в XXI веке.
Призыв к действию
Если вы отложите эту книгу после того, как прочитаете, значит, я проиграл. Разумеется, если вы отложите ее, даже не читая, это будет означать, что я проиграл окончательно. Но я все же верю, что она заинтересует вас настолько, что вы хотя бы заглянете в нее, прежде чем определите ей постоянное место на книжной полке.
Цель этой книги - изменить ваше поведение. В душе я евангелист и хочу, чтобы вы были способны лучше обслужить пользователей после того, как прочтете мою книгу. Ведь есть столько возможностей, вполне осуществимых, которые делают жизнь пользователей Сети не такой убогой и несчастной. В этой книге рассмотрена масса методов, применимых практически на любой стадии сетевого проекта и помогающих пользователю приобрести больше опыта. Нет оправдания пренебрежению некоторыми из этих методов, ведь в основном они обходятся крайне дешево. Также нет оправдания тому, что вы не планируете включить некоторые из способов упрощения взаимодействия с пользователем в следующий ваш сетевой проект, поскольку многим из них очень легко научиться.
После того как вы прочтете эту книгу, вы будете готовы действовать. Вы можете применить методы упрощения уже в следующем своем проекте. И только если вы поступите именно так, вы сможете добиться улучшения вашего сайта. Чтение о способах упрощения не сделает сайт лучше - помочь могут только реальные действия. Запомните, вы можете сделать это. Любой может сделать это. Но большинство веб-дизайнеров отвергает простоту и проектирует дизайн для собственного удовольствия (или, что еще хуже, для удовольствия начальника) вместо того, чтобы обратить внимание на нужды пользователей. Это хорошая новость для вас, так как эта книга - секретное оружие, она научит вас делать сайты, которые будут лучше, чем 90% сайтов в Интернете. И все это потому, что 90% дизайнеров либо не знают, либо ленятся использовать те простые приемы, которым я могу вас научить.
Почему все проектируют сайты неверно
Эта книга основывается на результатах, полученных при тестировании эксплуатационной пригодности большого числа различных сайтов приблизительно четырьмястами пользователями за последние шесть лет. Так же я исходил из уроков, полученных в результате десятилетней работы над вопросами простоты, информационными системами, доступными в Сети, и гипертекстом, еще задолго до появления Интернета.
Когда в 1994 году я начинал проектировать для Сети, я делал много ошибок. Сначала я думал, что эти ошибки - результат моей некомпетентности (мы всегда склонны ругать себя). Но я продолжал встречать ошибки, которые я допускал в 1994-1995 годах, и у других компаний. Поэтому я пришел к выводу, что эти ошибки неизбежны в первых проектах любой компании, несмотря даже на то, что предпринимаются все действия, лишь бы их избежать. Одна из основных задач этой книги - помочь остальным не допустить повторения подобных ошибок вновь и вновь. В конце концов, те, кто не знает истории, обречены на ее повторение. Но если вы знаете, вы можете сделать лучше.
Вот ошибки, которые чаще всего встречаются на всех уровнях веб-дизайна:
- Модель бизнеса: трактовка Сети как рекламного буклета, а не как основного сдвига, который приведет к коренным изменениям в способе ведения бизнеса в условиях сетевой экономики.
- Управление проектом: ведение сетевого проекта как обычного корпоративного проекта. Это приведет к тому, что дизайн будет несовместим с пользовательским интерфейсом из-за того, что он ориентирован на внутреннюю структуру. Напротив, сайт надо разработать так, как будто это единственный проект, взаимодействующий с пользователем.
- Структура информации: очень часто структура сайта отражает структуру компании. На самом деле структура сайта должна отражать задачи пользователей и их взгляд на информационное пространство.
- Дизайн страницы: создание чересчур пышных страниц, которые воспринимаются нормально только внутри компании. Различные демонстрации лишь занимают время, а время - это основной показатель в Сети. Кроме того, демонстрации не помогают новичкам находить и разбираться с различными элементами страницы. Следует создавать дизайн, ориентированный на пользователя со средним опытом. Неважно, если при этом эффекты в представляемых демонстрациях будут не столь впечатляющими.
- Содержимое страницы: использование привычного линейного стиля. На самом деле, приучите себя писать, используя стиль, оптимизированный для просмотра текстов в Сети: отдельные страницы должны быть короткими, и на них должны размещаться ссылки на страницы с сопутствующей информацией.
- Стратегия ссылок: рассматривать ваш сайт так, как будто он единственный по данной тематике, и не указывать ссылок на другие сходные ресурсы. Кроме того, будет ошибкой не создать элементов, на которые можно сослаться с других сайтов. Многие компании даже не используют подходящие ссылки, когда упоминают свой собственный сайт во время рекламной кампании. Надо помнить, что гипертекст - это основа Сети, а сайт - не отдельный остров.
В каждом из этих случаев будет ошибкой пойти естественным путем и создавать сетевые проекты, исходя из несетевого опыта. Сеть - это новый носитель информации, и, соответственно, подход к ней должен быть новым. Об этом и рассказывается в книге.
Начало
О чем эта книга
Полное содержание
Заказать книгу в магазине "Мистраль"
🔥 VPS до 5.7 ГГц под любые задачи с AntiDDoS в 7 локациях
Виртуальные VPS серверы в РФ и ЕС
