Назад Оглавление

I. ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

МЕЖОТРАСЛЕВАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

Концепция цепочки продуктивных процессов предложена профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Портером и широко используется в области консультационных услуг по совершенствованию деятельности компаний для обеспечения их конкурентоспособности.

Компания Прайс Уотерхаус адаптировала данную концепцию для ее использования в системе KnowledgeViewSM в качестве модели для классификации и структуризации бизнес-процессов и разработала на основе этой концепции "Международный язык бизнеса", который позволяет анализировать и сопоставлять на единой основе процессы в различных сферах деятельности. Этот язык охватывает 9 областей цепочек для отдельных сфер деятельности. Продуктивные процессы непосредственно влияют на продукт или услугу, предоставляемую клиенту.

Данная классификация процессов используется в программе KnowledgeView для структуризации информации о лучших практических методах работы и помогает компаниям проводить мероприятия по повышению эффективности своей деятельности.

ОБЛАСТИ ЦЕПОЧКИ ПРОДУКТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ

ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПРОЦЕССОВ

• (BI) Совершенствование деятельности организации
• (EM) Управление защитой окружающей среды
• (EX) Управление внешними связями
• (FA) Управление корпоративными службами/помещениями
• (FM) Управление финансами
• (HR) Управление персоналом
• (LG) Управление юридическими услугами
• (PM) Планирование и управление
• (PO) Снабжение
• (SY) Разработка и сопровождение систем/технологий

ОБЛАСТИ ЦЕПОЧКИ ПРОДУКТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ

Маркетинг MA

• MA - Изучение клиентов/рынков
• MA - Разработка стратегии/планов маркетинга
• MA - Управление продуктами/услугами
• MA - Задание и регулирование цен
• MA - Планирование и управление каналами продаж
• MA - Рекламирование и продвижение продуктов/услуг

Разработка продуктов/услуг DP

• DP - Исследование продуктов/услуг
• DP - Проектирование и разработка продуктов/услуг
• DP - Создание и испытание прототипов
• DP - Разработка и реализация процессов изготовления
• DP - Разработка и реализация процедур обслуживания

Производство продуктов/услуг PR

• PR - Разработка и корректировка процедур
• PR - Планирование и использование производственных мощностей
• PR - Календарное планирование производства
• PR - Производство и упаковка продуктов/услуг
• PR - Управление техническими изменениями
• PR - Управление качеством продуктов/услуг
• PR - Выбор, получение, установка оборудования и его техническое обслуживание

Управление снабжением, сбытом и доставкой LD

• LD - Управление запасами
• LD - Получение материалов/припасов
• LD - Поставка продуктов
• LD - Установка продуктов, предоставление услуг

Осуществление продаж, управление обслуживанием клиентов CS

• CS - Продажа продуктов/услуг
• CS - Развитие и поддержание взаимоотношений с клиентами
• CS - Ввод и обработка заказов, отслеживание их выполнения
• CS - Выставление счетов клиентам
• CS - Обработка запросов и предоставление сервисной поддержки клиентам
• CS - Обработка жалоб/гарантийных обязательств/ претензий/возвратов
• CS - Оценка степени удовлетворенности клиентов

ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПРОЦЕССОВ

Совершенствование деятельности организации BI

• BI - Оценка существующей структуры/культуры организации
• BI - Проектирование и внедрение новой организационной структуры
• BI - Разработка и ведение процесса сопоставительного анализа
• BI - Разработка и ведение процесса непрерывного совершенствования деятельности
• BI - Разработка и ведение процесса управления знаниями

Управление защитой окружающей среды EM

• EM - Обеспечение соблюдения требований постановлений и законов
• EM - Формулировка стратегии управления защитой окружающей среды
• EM - Реализация программы реагирования на чрезвычайные происшествия
• EM - Реализация программы предотвращения загрязнения внешней среды
• EM - Управление мероприятиями по восстановлению окружающей среды
• EM - Контроль выполнения программы управления защитой окружающей среды
• EM - Теоретическое и практическое обучение сотрудников в области защиты окружающей среды

Управление внешними связями EX

• EX - Управление отношениями с местным населением и общественностью
• EX - Управление отношениями с государственными и регулирующими органами
• EX - Управление отношениями с инвесторами
• EX - Управление взаимоотношениями с потенциальными финансирующими организациями
• EX - Управление отношениями с профсоюзами

Управление корпоративными службами/помещениями FA

• FA - Разработка и руководство программой ведения учетных документов
• FA - Управление рабочими помещениями и уход за ними
• FA - Организационная работа
• FA - Планирование и приобретение помещений

Управление финансами FM

• FM - Оценка финансовой эффективности и управление ею
• FM - Управление наличностью
• FM - Управление финансовыми политиками и процедурами
• FM - Управление финансовым риском
• FM - Управление внутренним аудитом
• FM - Управление внутренним контролем
• FM - Обработка сбора долгов и управление им
• FM - Обеспечение финансирования
• FM - Распределение капитала
• FM - Закрытие
• FM - Учет и контроль затрат
• FM - Управление затратами
• FM - Учет основных фондов и управление ими
• FM - Ведение общего бухгалтерского учета
• FM - Выставление внутренних счетов и управление внутриорганизационными расчетами
• FM - Планирование, составление бюджета и прогнозирование
• FM - Оценка прибыльности
• FM - Обработка счетов к получению
• FM - Обработка счетов к оплате
• FM - Оценка кредитоспособности клиента
• FM - Обработка возмещения служебных затрат сотрудникам
• FM - Обработка заработной платы
• FM - Обработка налогов
• FM - Подготовка финансовых отчетов

Управление персоналом HR

• HR - Руководство процессом разбора жалоб сотрудников
• HR - Разработка программы вознаграждения
• HR - Разработка и внедрение системы сбора предложений сотрудников
• HR - Управление и руководство предоставлением льгот
• HR - Управление обменом информацией среди сотрудников
• HR - Планирование и проведение обучения сотрудников
• HR - Оценка эффективности труда и вознаграждение за хорошую работу
• HR - Набор сотрудников

Управление юридическими услугами LG

• LG - Разработка и выполнение программы превентивной юридической грамотности
• LG - Обеспечение соблюдения законодательства и инструкций
• LG - Управление взаимоотношениями с внешними юрисконсультами
• LG - Участие в переговорах и подготовка проектов соглашений/контрактов
• LG - Защита интеллектуальной собственности
• LG - Предоставление юридических рекомендаций/консультаций
• LG - Разрешение конфликтов и участие в судебных процессах

Планирование и управление PM

• PM - Разработка плана капиталовложений и инвестиций
• PM - Разработка оперативного плана
• PM - Разработка стратегического плана
• PM - Разработка и ведение плана налогообложения
• PM - Разработка и применение систем управления общей эффективностью деятельности организации
• PM - Управление программами/проектами
• PM - Контроль выполнения и корректировка планов

Снабжение PO

• PO - Управление взаимоотношениями с поставщиками и субподрядчиками
• PO - Приобретение материалов/припасов
• PO - Оценка и выбор поставщиков/субподрядчиков

Разработка и сопровождение систем/технологий SY

• SY - Разработка и сопровождение прикладных программ
• SY - Разработка, сопровождение и управление системами защиты информации
• SY - Оценка, выбор и приобретение технических средств/ компьютерных платформ
• SY - Оценка, выбор и приобретение пакетов программного обеспечения
• SY - Управление ресурсами информационной системы
• SY - Планирование развития систем и технологий
• SY - Предоставление информационных отчетов

Назад Оглавление