Интеграция CRM-систем и мессенджеров: обзор сервисов

CRM-системы — основной инструмент для управления взаимодействием с клиентами, фиксирующий все соприкосновения с потенциальными и действующими покупателями, поставщиками и другими контрагентами. В зависимости от предпочтений потребителей, компании подключают — помимо привычных телефонии и электронной почты — различные мессенджеры и социальные сети.

Наличие удобного для потенциального клиента канала связи оказывает положительное влияние на его желание совершать покупки и развивать общение. Бизнес активно этим пользуется, задействуя обширные возможности современных мессенджеров для повышения продаж и укрепления своих позиций на рынке. Общение, рассылка уведомлений, рекламных акций и персональных предложений — все это удобно делать в мессенджерах.

Интеграция CRM-системы с мессенджерами и социальными сетями позволяет, например, собирать статистику для аналитики, а менеджерам — работать с поступающими из разных каналов заявками в одном окне. Подключить мессенджеры к CRM можно несколькими способами, но наиболее простым и эффективным решением будет воспользоваться услугами специализированных сервисов.

Ниже — обзор нескольких популярных сервисов: краткая информация, описание услуг и стоимости.

Список сервисов

Whatcrm — агрегатор мессенджеров, предлагающий простое и быстрое подключение «Битрикс24», amoCRM, ОКОCRM, Pipedrive и monday.com к WhatsApp, Telegram и «Авито». После интеграции компании смогут не только отвечать на сообщения, но и писать потенциальным клиентам первыми.

Особенности сервиса:

• Простое подключение и настройка — достаточно установить приложение из «амоМаркет» или «Битрикс24.Маркет», после чего выполнить несложную конфигурацию;
• Высокая производительность и скорость обработки сообщений.
• Выгодные тарифные планы — доступны 3 тарифных плана, различающихся по наполнению и стоимости;
• Есть бесплатный тестовый период;
• Клиентская поддержка без выходных.

Стоимость начального тарифа составляет 1390 руб за 30 дней и предоставляет все основные возможности для работы:

• CRM-плагин для сайта;
• Веб-мессенджер;
• Возможность написать первым с выбранного номера;
• безлимитные диалоги;
• Групповые чаты;
• Реакции на сообщения;
• Оповещения о пропущенных звонках;
• Черный список;
• Пересылка и хранение файлов от 1 до 12 месяцев;
• Роботы и бизнес-процессы.

Самый продвинутый тариф предлагает выделенный сервер, подключение собственного хранилища S3 и консультации по телефону.

Оплату сервиса можно выполнить любым удобным способом, — СБП, Visa, Mastercard, «МИР», — в том числе на расчетный счет с закрытием документов.

CRM-чат Callibri — платформа для централизованной обработки клиентских диалогов: мессенджеры, соцсети, онлайн-чат и классифайды сводятся в единый интерфейс, а переписка фиксируется как в CRM, так и в личном кабинете Callibri, чтобы менеджер видел историю контакта и контекст запроса. Интеграции с CRM Битрикс24, amoCRM и сайтом помогают собирать лиды, назначать ответственных и не терять обращения, а скорость реакции контролируется через статусы и уведомления — система отслеживает, сколько времени клиент ждет ответ и сигнализирует о задержках.

Особенности сервиса:

• единый входящий поток — обращения из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, MAX, Авито, Дром, Авто ру и чата на сайте аккумулируются в одном окне, что избавляет от переключений между площадками;
• высокая скорость ответа — шаблоны, автоназначение, чат-бот, конструктор квизов и маршрутизация сообщений помогают быстрее реагировать на запросы и повышают конверсию;
• контроль качества — теги обращений, скрытые комментарии, права доступа, единый журнал лидов и отчеты по каналам и операторам позволяют оценивать эффективность коммуникаций.

Дополнительные возможности: чат-бот обрабатывает запросы вне рабочего времени и автоматически передает в CRM новые обращения, система поддерживает оценку обслуживания клиентами и отображает детальную аналитику по источникам трафика, рекламе и конверсии.

Стоимость начального тарифа составляет 960 руб. за 30 дней. Можно бесплатно протестировать сервис в течение 4 дней на максимальном тарифе.

Суммарно CRM-чат упорядочивает коммуникации, ускоряет обработку обращений и делает контроль прозрачным: видно, из каких источников приходит трафик, кто отвечает клиенту, когда он получает отклик и чем заканчивается диалог. Подобный подход снижает издержки поддержки и позволяет точнее планировать нагрузку команды.

i2crm — сервис интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами. В качестве своих преимуществ платформа указывает гибкую настройку под любые потребности бизнеса, безопасность, — сервис не хранит пароли, использует SSL-шифрование, — и быструю, компетентную поддержку.

Среди предложений — интеграция с «ВКонтакте», Telegram, Instagram и WhatsApp с наиболее популярными CRM-системами: amoCRM, «Битрикс24», «ПланФикс», RetailCRM и другими.

Особенности сервиса:

• широкий набор интеграций — поддерживаются все наиболее распространенные мессенджеры, социальные сети и CRM-системы;
• несколько тарифов — в зависимости от потребностей, можно выбрать тариф с подходящим наполнением, не переплачивая за ненужные возможности;
• инновационный веб-мессенджер — платформа с функционалом CRM-системы, объединяющая все каналы коммуникации в режиме одного окна, помимо веб-версии, есть мобильный клиент для телефонов на базе Android и iOS.

Стоимость начального тарифа составляет 1490 руб в месяц. Для новых пользователей предоставляется бесплатный тестовый период сроком в 7 дней, а при подключении на длительный срок — скидка 20%. API от i2crm позволяет быстро и просто подключать нужные мессенджеры к корпоративной системе.

Chat2Desk — аккредитованная IT-компания с 10-летним опытом работы. Среди предложений площадки есть разработка чат-ботов, внедрение корпоративного мессенджера Chat2Desk, сегментация аудитории и организация рассылок в социальных сетях и на платформах обмена сообщениями.

Особенности сервиса:

• гибкая автоматизация — чат-боты с искусственным интеллектом способны разгрузить менеджеров, обрабатывая от 30% до 70% обращений, запуск действий на основе различных событий;
• большой выбор мессенджеров — официальная интеграция WhatsApp Business API, «Вконтакте», «ОК», Viber, Telegram;
• Корпоративный мессенджер Chat2Desk — коммуникационная экосистема для бизнеса, позволяющая объединить в одном месте коммуникации с клиентами и различные инструменты.

Chat2Desk предлагает статистику и аналитику чатов, интеграцию с CRM-системами, поддержку чат-ботов, тонкое распределение прав доступа и ролей, двухфакторную аутентификацию и фильтрацию по IP-адресам.

После заполнения формы обратной связи на сайте, клиент может рассчитывать на бесплатную подробную консультацию эксперта и 7-дневный неоплачиваемый тестовый период для каждого отдельного мессенджера.