МГТС ускорит строительство GPON с помощью диспетчерского решения SAP

Компания «Московская городская телефонная сеть» (МГТС) к февралю планирует вдвое повысить производительность технических специалистов, осуществляющих подключение московских квартир к волоконно-оптической сети по технологии GPON — до 8 подключений против 3,5 подключений в день в прошедшем году, сообщили Digit.ru в компании.

Интенсификация работы будет достигнута в результате ввода в строй центра диспетчеризации работы удаленного персонала, заработавшего в январе. Центр построен на базе платформы SAP Workforce Management, которая дает возможность в режиме реального времени координировать работу удаленного персонала — более 1,5 тысячи монтажников — с учетом специализации сотрудников, их загруженности и местонахождения.

Как ранее сообщал Digit.ru, МГТС реализует программу строительства в столице высокоскоростной оптической сети по технологии GPON со скоростью скорости передачи данных до 300 Гбит/с в транспортной сети и до 1 Гбит/с — для конечных пользователей. В настоящий момент МГТС построила в Москве 25 тысяч километров оптических линий связи, к 2015 году протяженность сети удвоится. К сети GPON подключено больше двух миллионов домохозяйств.

В новый диспетчерский центр МГТС поступают все заявки на подключение и обслуживание абонентов по технологии GPON. Далее происходит автоматическая обработка этих заявок и выдача нарядов с учетом местонахождения конкретных монтеров, их специализации и загруженности при постоянном обновлении этих параметров. Диспетчеризации заявок и геолокация мобильных сотрудников позволяет четко контролировать время прихода и ухода монтажников, улучшить координацию их работы.

Тестирование отдельных модулей диспетчерской системы началось в 2013 году. Сейчас с помощью системы онлайн-управления МГТС координирует работу всех руководителей бригад и трети монтажников. Завершить переход на управление мобильным персоналом в режиме реального времени компания планирует в 2014 году.

Как сообщили Digit.ru в МГТС, диспетчерская система может поддерживать распределение около четырех тысяч нарядов в сутки или более 100 тысяч заявок в месяц.

За период внедрения диспетчерской системы срок первичного подключения абонента сократился почти в два раза. После поступления заявки при наличии технической возможности подключения в течение 30 минут происходит техническая подготовка линии — и заявка может быть исполнена за сутки. Уже сейчас доля заявок, отработанных точно в назначенный клиенту временной интервал ожидания, возросла с 74% до 99% от общего числа зарегистрированных нарядов на выезд. Производительность одного технического специалиста возросла с 3,5 устраненных повреждений (подключений) в день до 5,5. С февраля 2014 года планируется повысить производительность тех специалистов до восьми нарядов в день.

Благодаря лучшей координации работы, количество подключений к сети GPION за декабрь выросло на 50% по сравнению со среднемесячными показателями предыдущего периода.