Создание корпоративного представительства в Интернет

Алексей Захаров, Компания Триумвират

Прежде чем приступить к созданию своего представительства в Интернет, любой организации необходимо ответить на вопрос "Зачем?". Итак, зачем Вам нужно представительство в Интернет?

У Вас серьезное дело, и Вы понимаете, насколько важно вовремя заявить о себе, привлечь внимание к тому, что Вы делаете, и дать людям как можно более подробную информацию в максимально привлекательном виде. Можно заказать красивый буклет, но он не всем доступен, его тираж ограничен, да и объем тоже. А что, если номера телефонов фирмы изменились? Выбросить уже потраченные деньги в корзину и заказать новый? А если изменилась номенклатура предлагаемых товаров и услуг? Опять новый? Интернет позволяет иметь великолепный буклет или каталог неограниченных размеров, который может постоянно обновляться и пополняться и при этом быть доступным из любой точки земного шара одновременно миллионам пользователей Интернет (учтите, что не все из них говорят по-русски) двадцать четыре часа в сутки триста шестьдесят пять дней в году. Итак, Интернет - идеальное место для рекламы Ваших товаров и услуг. Вам нужны партнеры или инвесторы для реализации новых перспективных проектов, а Вы не знаете, где их найти? Разместите информацию о себе и свои предложения в Интернет. Велика вероятность, что потенциальные инвесторы сами Вас найдут. Где гарантия? Гарантий нет, но если кто-то обращается за информацией в Интернет, то он, как правило, хорошо представляет себе, что же он хочет найти. При умелой организации представительства Ваш потенциальный партнер найдет именно Вас.

Вы - крупная компания, имеете партнеров в других городах и государствах и регулярно тратите крупные суммы на переговоры по телефону, рассылку корпоративной информации, а отправка стандартного факса из трех страниц во Владивосток, Владимир, Киев и Минск превращается в серьезную проблему? Разместите необходимую информацию в закрытой от посторонних глаз части Вашего представительства, сообщите Вашим партнерам пароль для доступа, и они всегда будут иметь самые свежие данные в наиболее удобном виде. Снабдите текст цветными иллюстрациями и звуковым сопровождением, включите возможность оформления заказа на поставку продукции и возможность оплаты в режиме реального времени (например, с помощью кредитной карты), и некоторые проблемы отпадут сами собой.

Вы занимаетесь сервисным обслуживанием, и телефоны в Вашем офисе звонят беспрерывно? Разместите ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) в Интернет, предоставьте людям возможность самим найти ответ на вопрос, и вы разгрузите телефонные линии, Вам понадобится меньше сотрудников, столов, стульев... Мировой опыт показывает, что у крупных корпораций экономия только на телефонных разговорах может достигать миллионов долларов в год. Вы тратите гораздо меньше? А может быть, стоит не тратить совсем?

Вы - торговая фирма. Ассортимент предлагаемых Вами товаров огромен. Вам уже тесно на рынке Вашего региона. У Вас есть отработанные методы доставки продукции конечному потребителю? Откройте виртуальный магазин! Ваши товары, размещенные на виртуальных витринах, не потребуют дополнительной аренды торговых помещений, а несколько тысяч километров между торговым залом и покупателем преодолеваются за секунду. Достаточно включить компьютер. Правильная постановка задачи на первом этапе чрезвычайно важна для успешной реализации проекта в целом. В соответствии с поставленной задачей определяются и ответственные сотрудники, которым предстоит эту задачу решать. Многие организации, приступая к созданию представительства в Интернет совершают достаточно типичную ошибку. Вне зависимости от поставленной задачи, реализация или координация возлагается в качестве дополнительной нагрузки на сотрудника, ответственного за компьютеры (системного администратора). Если создание представительства в Интернет призвано решать исключительно коммуникационные задачи, то такой подход оправдан. Во всех остальных случаях такая практика себя не оправдывает. Если перед представительством в Интернет ставятся маркетинговые задачи, то и решать их должен специалист по маркетингу, если упор делается на рекламу в Интернет, то координировать проект должен отдел рекламы. Если ставится задача наладить продажи через представительство в Интернет, то и решением этой задачи должен заниматься специалист соответствующего профиля. Как правило, представительство в Интернет решает достаточно широкий комплекс задач, поэтому и координация проекта в целом должна быть возложена на сотрудника, отвечающего за решение подобных задач вне Интернет. При действительно серьезном подходе, для реализации Интернет проекта создается новое подразделение или нанимается на работу дополнительный специалист, в функции которого входит координация усилий всех подразделений.

Задачи, как правило, описываются в ТЗ (техническом задании), на основе которого создается ТЭО (технико-экономическое обоснование проекта). В ТЭО обычно содержатся следующие разделы:

общая информация о Заказчике и Исполнителе (в том случае если к исполнению привлекается сторонняя организация);
описание проекта, постановка задач;
определение потребностей и целевой аудитории Заказчика;
структура виртуального представительства;
общие принципы дизайна;
процесс разработки;
зоны ответственности;
стандарты;
поддержание;
бюджет;
стратегия развития.

Обычно после создания ТЗ становится понятно, способна ли организация выполнить проект своими силами или к исполнению проекта необходимо привлечь стороннюю организацию.

Мировая практика показывает, что в большинстве случаев реализация проекта внутри организации без привлечения сторонних специалистов существенно удорожает проект. Оптимальной представляется схема, когда к исполнению проекта привлекается специализированная компания, которой передаются следующие функции:

разработка ТЭО (совместно с ответственными сотрудниками Заказчика);
разработка инфраструктуры будущего представительства (дизайн, навигация, функциональные элементы);
размещение представительства в Интернет (hosting);
техническая поддержка.

Таким образом, внутри организации остаются вопросы, связанные с развитием бизнеса, как такового. Сотрудники работают не отвлекаясь на решение задач, напрямую с бизнесом не связанных. Специалисты по рекламе и маркетингу не забивают себе головы изучением TCP/IP, FTP, HTML и прочими вещами, менеджеры по продажам озабочены исключительно продажами.

Стоимость реализации проекта по выше приведенной схеме, как правило в 3-5 раз ниже, по сравнению со стоимостью проекта, который выполняется силами только собственного персонала. К тому же, специализированные фирмы, как правило, обладают достаточным опытом и отработанными схемами, направленными на раскрутку работающего представительства, что немаловажно для успеха проекта в целом.

Дополнительную информацию по вопросам создания представительства в Интернет можно получить по адресу http://www.trimo.com.