Книги: [Классика] [Базы данных] [Internet/WWW] [Сети] [Программирование] [UNIX] [Windows] [Безопасность] [Графика] [Software Engineering] [ERP-системы] [Hardware]

Конкурентная разведка в Internet Дудихин В.В., Дудихина О.В. Издано: 2002, М., ДМК-Пресс Для широкого круга читателей ISBN: 5-94074-178-9 Мягкий переплет, 192 стр. Формат: 70x100/16 Начало Полное содержание От авторов

Введение

Сегодня не только в бизнесе, но и в частной жизни громадное значение приобретает анализ возможных ситуаций, выяснение их тенденций, вычисление возможных рисков при принятии решений. Недостаточно обладать информацией в виде маркетинговых исследований или бизнес-справок о фирмах потенциальных партнеров. Кто или что является причиной возникновения событий, откуда исходит или может исходить угроза, как ее избежать или хотя бы минимизировать? Важность решения этих задач стала причиной возникновения так называемой конкурентной разведки - мощного инструмента информационно-аналитической поддержки принятия решений.

Считается, что конкурентная разведка (competitive intelligence) -это сбор и обработка информации легальными и этичными способами, при выполнении которых явления и тенденции рассматриваются через призму конкуренции и конкурентной борьбы.

В России для конкурентной разведки пока нет устоявшегося термина, поэтому иногда встречаются выражения типа "деловая разведка", "бизнес-разведка" и т.п. Как правило, при ведении конкурентной разведки опираются на следующие источники информации:

• опубликованные документы открытого доступа (книги, журналы, газеты, фирменные и рекламные издания и т.п.) и электронные источники, причем особый интерес представляют онлайновые базы данных;
• сведения из неопубликованных (конфиденциальных) документов, уже имеющихся на фирме, ведущей конкурентную разведку, и данные, которыми располагают ее сотрудники (например, результаты маркетинговых исследований; информация, полученная на выставках или конференциях в процессе общении с реальными или потенциальными клиентами, и т.д.);
• сведения, поступающие от внешних "агентов", например лиц, работающих в научных центрах, в других фирмах, в органах управления и т.д., а также то, что получено с помощью иных методов и средств. Нужно сказать, что граница между этичным и неэтичным использованием этих источников достаточно эфемерна.

Еще раз повторимся: в этой книге рассматривается та часть конкурентной разведки - сбор информации и аналитическая работа, которую можно выполнить с помощью компьютерных технологий и Internet.

Важно отметить, что конкурентная разведка - это не пресловутый промышленный шпионаж. Действует она исключительно в рамках существующих законов. Использование новых информационных технологий, абсолютно открытых источников и относительно дешевых информационных ресурсов позволяет принимать правильные решения, а тот факт, что так поступают все спецслужбы мира, лишь подтверждает перспективность этого направления деятельности.

Информационно-аналитическая деятельность консалтинговых компаний и подразделений конкурентной разведки весьма наукоемка. Многие крупные корпорации и фирмы давно обзавелись собственными телекоммуникационными сетями и базами данных, используют самые последние достижения научно-технического прогресса, вплоть до систем искусственного интеллекта.

По информационным сетям крупнейших компаний ежедневно передаются десятки тысяч сообщений с разных уголков мира. Информационно-аналитические системы консалтинговых и иных компаний накапливают информацию и анализируют поведение ведущих европейских государственных деятелей и бизнесменов, обеспечивают доступ к данным о конкурентах для многих тысяч своих сотрудников.

При ведении конкурентной разведки особую популярность получило новое направление науки, возникшее на стыке искусственного интеллекта, статистики и теории баз данных, - knowledge discovery in databases (обнаружение знаний в базах данных, или концепция Data Mining либо Text Mining, если речь идет о текстовых базах данных, которая обычно переводится как "добыча" или "раскопка данных"). В основе этой технологии - концепция шаблонов (паттернов), отражающих некие фрагменты взаимоотношений в данных.

Особенность Data Mining в том, что найденные шаблоны должны отражать неочевидные, неожиданные закономерности, так называемые скрытые знания. В целом технологию Data Mining обычно определяют как процесс обнаружения в "сырых" данных ранее неизвестных, нетривиальных, полезных на практике и доступных для интерпретации знаний, необходимых для принятия решений в различных сферах человеческой деятельности.

На основе этих технологий разработаны программные продукты, пригодные для решения задач конкурентной разведки, например система "Галактика-Zoom". Так как наша цель - показать варианты эффективного использования доступных средств, то мы ограничимся лишь простейшими приемами и возможностями российского Internet. Конечно, иные источники информации и высокие технологии не менее интересны, но столь необъятны, что для пользы дела на первом этапе надо остановиться на чем-то конкретном.

Жизнь ежедневно ставит перед современным человеком массу вопросов. Если он живет в России, то вопросов как минимум в два раза больше. На многие из них нет прямых ответов. Но они могут быть получены путем анализа, сопоставления, обобщения информации, собранной из различных источников.

В большинстве стран конкурентная разведка - развитая отрасль деятельности, приносящая солидные прибыли. Отслеживание конъюнктуры рынка, новых продуктов или услуг, стратегии и планов реальных и потенциальных конкурентов - непременный атрибут работы уважающей себя фирмы. Имеются сведения, что из 500 крупнейших компаний США 90% занимаются ведением конкурентной разведки. Сбор информации и наблюдение за конкурентами позволяет быть в курсе их планов, находить принципиально новые подходы ведения бизнеса, получать существенные преимущества и даже захватить лидерство в отрасли.

До возникновения Internet люди тратили массу времени, чтобы "откопать" требуемые сведения из газет, журналов, справочников. Благодаря новым информационным технологиям ситуация значительно упростилась. Если в прошлом веке появление автоматического стрелкового оружия во многом способствовало краху колониальной системы, поскольку автомат Калашникова в руках папуаса столь же эффективен, как и в руках белого человека, и может считаться "универсальным уравнителем", то в современном мире задачу "уравнителя" возможностей различных фирм и компаний решил Internet. Сегодня можно оперативно находить ответы на многие практические вопросы и производить аналитические исследования, не выходя из офиса.

Все это весьма полезно при проведении маркетинговых, политических и политологических исследований, подготовке предвыборных мероприятий и PR-акций, оценке потенциальных клиентов, поиске свободных ниш рынков, изучении конкурентов, подборе кадров и осуществлении многих других видов деятельности. В этой сфере наибольший интерес представляют текстово-аналитические системы, обрабатывающие очень большие объемы информации. Можно считать, что перенос разведывательных технологий в сферу экономики явился результатом конверсии в России.

В 2000 году лидерами восьми наиболее развитых индустриальных стран принята так называемая Окинавская хартия глобального информационного общества. Несмотря на то что этот документ чисто рекомендательный, силы закона не имеющий, президент России, по крайней мере на бумаге, обязался придерживаться его положений. Провозглашенные в нем принципы весьма любопытны. "Информационные технологии", - утверждается в хартии, - "помогают людям обмениваться знаниями и новыми идеями, способствуют укреплению демократии, распространению культуры". Там же читаем: "Каждый человек имеет право пользоваться преимуществами, которые дает доступ к информационным технологиям. Поэтому государство и частный сектор должны стремиться к ликвидации ограничений возможностей получения информации и знаний (курсив наш - авт.). Частному сектору принадлежит ведущая роль в разработке информационных и коммуникационных сетей. Государство должно еще и обеспечивать механизмы защиты частной жизни тех, кто пользуется услугами информационных технологий, создавать безопасное киберпространство, пресекать несанкционированный доступ к информации, оберегать служебную или коммерческую тайну. Правительства должны уделять особое внимание развитию сетевого доступа для населения сельских и отдаленных районов страны, для инвалидов и пожилых людей. Доступ к возможностям цифровых технологий должен быть открыт для всех". Хотя это утверждение несколько занудливо, но с ним нельзя не согласиться.

Читая Конституцию РФ, также можно узнать для себя много интересного, например: "Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом" (ст. 24, ч. 2). "Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом" (ст. 29, ч. 4).

В условиях рыночного общества, когда резко возрастает значимость судебной системы и судебных процедур, свободный доступ к информации может оказаться жизненно важным для очень большого числа наших сограждан.

Поэтому в Законе РФ "Об информации, информатизации и защите информации" записано:

"Государственные информационные ресурсы Российской Федерации являются открытыми и общедоступными. Исключение составляет документированная информация, отнесенная законом к категории ограниченного доступа" (ст. 10, ч. 1).

"Пользователи - граждане, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации и общественные объединения - обладают равными правами на доступ к государственным информационным ресурсам и не обязаны обосновывать перед владельцем этих ресурсов необходимость получения запрашиваемой ими информации. Исключение составляет информация с ограниченным доступом" (ст. 12, ч. 1).

Там же утверждается, что "конфиденциальная информация - это документированная информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством Российской Федерации", однако возникает вполне резонный вопрос - документирована ли информация в Internet? Если да, то каким образом, если нет, то получение через Internet любой информации не является противозаконным, причем совсем не важно, как она туда попала.

Добрый совет. Если вам предложат аналитическую справку или другой документ с так называемого "серого информационного рынка", никогда ничего не берите, даже бесплатно. Потому что эта информация примерно на 95 % бесполезна

• Во-первых, несанкционированных утечек не бывает.
• Во-вторых, большая часть этого информационного документа была получена из открытых источников. Вы и сами сможете ее раздобыть.
• В-третьих, меньшая часть этой информации наверняка безнадежно устарела, либо это откровенная дезинформация или направленный "слив" с далеко идущими намерениями.

Чтите Уголовный кодекс и российское законодательство!

По возможности.

Начало
Полное содержание
От авторов