Онлайн-чат для сайта: обзор сервисов

Известно что почти 80% покупателей перед оформлением покупки хотят пообщаться с реальным человеком — представителем компании-продавца. Одновременно с этим, примерно в 50% случаев отказ от покупки или заказа услуги пользователи мотивируют тем, что им не удалось связаться с реальным человеком, чтобы уточнить детали.

Организовать удобное для пользователей общение на сайте можно с помощью онлайн-чата. Также среди его преимуществ:

• Более высокая скорость обработки обращений по сравнению с телефонными звонками. Да, в онлайн-чате тоже могут быть очереди, но они быстрее «рассасываются» за счет того, что оператор может параллельно общаться с несколькими клиентами.
• Возможность повысить сумму в чеке. Оператор через онлайн-чат может посоветовать клиенту дополнительный товар или услугу. Причем, товар можно продемонстрировать наглядно (добавить фото, видео и так далее), чтобы увеличить вероятность дополнительной покупки.
• Повышение вероятности возвращения клиента на сайт. По статистике почти 65% посетителей, которые пользовались онлайн-чатом, возвращаются на сайт.

И это далеко не все плюсы рассматриваемого инструмента. Будьте уверены, вы без проблем найдете в нем свои преимущества.

А организовать онлайн-чат на сайте можно с помощью специализированных сервисов. Давайте рассмотрим несколько таких.

Teletype: простое подключение и богатый функционал онлайн-чата для сайта

Онлайн-чат для сайта от Teletype подключается всего за 2 клика. Нужно просто скопировать скрипт из раздела с настройками в личном кабинете и вставить его в код сайта. Есть бесплатный пробный период: вы можете опробовать решение на протяжении 7 дней, прежде чем оплачивать его. Среди особенностей онлайн-чата для сайта от Teletype:

• Автоприглашения к общению. Доказано, что это привлекает внимание посетителей веб-ресурсов и увеличивает конверсию обращений.
• Широкий выбор настроек. Вы можете настраивать дизайн чата, время работы и другие параметры, что позволяет максимально адаптировать решение под специфику и график вашей компании.
• Добавление в чат кнопок социальных сетей и мессенджеров: пусть клиент сам выбирает, как ему удобнее пообщаться с оператором. Поддерживаются: Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram direct, VK, Facebook messenger, Mail.ru.
• Возможность загрузки в чат медиа (картинки, видео и пр.), использования в процессе переписки гифок, эмодзи.

Есть функционал для сбора статистики (по времени, каналам прихода пользователей и так далее). Возможна интеграция с CRM и другими внешними решениями.

ImbaChat: можно даже свою мини соц. сеть сделать для пользователей ваших веб-ресурсов

Бесплатный плагин ImbaChat стоит рассмотреть тем, у кого на сайте предусмотрена регистрация и авторизация посетителей. С его помощью можно организовать чат поддержки пользователей с возможностью обмена файлами, использования emoji, совершения видеозвонков. Решение имеет массу полезных опций, среди которых:

• Поиск через историю диалога. Поможет анализировать общение специалистов с пользователями и оценивать их работу.
• Смена тем оформления. За счет этого вы можете кастомизировать дизайн онлайн-чата для сайта и оформлять его в нужном стиле.
• Готовые модули интеграции с популярными CMS. Клиентам доступны модули интеграции с Wordpress, Opencart, LiveStreet CMS, October CMS. В процессе разработки — модуль для 1С-Битрикс.

Возможности ImbaChat не ограничиваются только общением с клиентами и организацией поддержки для них. Возможность организации общения между пользователями делает чат полезным при создании мультивендорных маркетплейсов, социальных сетей и сайтов знакомств.