Logo Море(!) аналитической информации!
IT-консалтинг Software Engineering Программирование СУБД Безопасность Internet Сети Операционные системы Hardware
Конференция «Технологии управления данными 2018»
СУБД, платформы, инструменты, реальные проекты.
29 ноября 2018 г.

ITSM решение компании Comindware

Сегодня ИТ-службы крупных и средних предприятий как правило создаются и работают в соответствии с методологией ITIL/ITSM. Такой подход позволяет ИТ-службе и бизнесу общаться на понятном обоим сторонам языке, измерять эффективность и качество работы ИТ-службы с помощью понятных KPI, а ИТ-служба при этом полностью сосредоточена на обслуживании интересов бизнес-пользователей.

Однако методология ITIL/ITSM - это всего лишь набор рекомендаций, практическое использование которых на конкретном предприятии возможно только если эти рекомендации заложены в ИТ-систему, управляющую стандартными ITSM процессами. На рынке существует немалое количество ITSM решений, практически реализующих тот или иной набор ITSM-процессов. Рассмотрим подробно одно из лучших решений в этой сфере, поставляемое компанией Comindware.

ITSM-решение компании Comindware содержит стандартные бизнес-объекты, процессы и функционал. В системе имеются каталоги ИТ-услуг, оборудования и лицензий, а также база данных конфигураций. Реализованы стандартные ITSM-процессы по управлению запросами, инцидентами, проблемами, ИТ-активами и т.д. Возможности системы позволяют эффективно управлять качеством услуг, автоматически инициировать процессы по данным систем мониторинга и назначать исполнителя и проч.

Система может с минимальными усилиями настраиваться под нужны конкретного предприятия. Могут "на лету" добавляться новые объекты, процессы и функционал. Пользовательские интерфейсы могут в широких пределах варьироваться, чтобы обеспечить привычный для пользователей внешний вид систем. Пользоваться системой можно с любых устройств: ПК, ноутбуков, планшетов и смартфонов. Решение может быть развернуто как в облаке, так и на вашем собственном сервере. Возможны и комбинированные варианты, когда часть функционала и процессов реализовано в облаке, а часть на вашем локальном сервере.

Ваш комментарий

Имя:

Текст комментария (HTML-теги не допускаются):

Новости мира IT:

Архив новостей

Последние комментарии:

IT-консалтинг Software Engineering Программирование СУБД Безопасность Internet Сети Операционные системы Hardware

Информация для рекламодателей PR-акции, размещение рекламы — adv@citforum.ru,
тел. +7 985 1945361
Пресс-релизы — pr@citforum.ru
Обратная связь
Информация для авторов
Rambler's Top100 TopList liveinternet.ru: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня This Web server launched on February 24, 1997
Copyright © 1997-2000 CIT, © 2001-2015 CIT Forum
Внимание! Любой из материалов, опубликованных на этом сервере, не может быть воспроизведен в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельцев авторских прав. Подробнее...