В этом году все крупные статьи ноябрьского номера журнала посвящены одной теме – «Социальное участие при содействии технологии» («Technology-Mediated Social Participation»). В соответствии с толкованием Социологического энциклопедического англо-русского словаря, социальное участие – это возможность членов социальной группы определять ее цели. В данном случае, имеются в виду социальные группы, ориентированные на решение важных практических задач государственного уровня.

Приглашенными редакторами номера являются Питер Пиролли, Дженни Прис и Бен Шнейдерман (Peter Pirolli, Palo Alto Research Center, Jenny Preece, Ben Shneiderman, University of Maryland). Их вводная заметка называется «Киберинфраструктура социального воздействия на приоритетные национальные проекты» («Cyberinfrastructure for Social Action on National Priorities»).

Признавая возрастающую значимость онлайновых сообществ, социальных сетей и контента, создаваемого пользователями, журнал Time объявил человеком года в 2006 г. обобщенного пользователя сети Internet. Подобно тому, как объявление в 1982 г. компьютера «машиной года» предвещало распространенность персональных компьютеров в повседневной жизни людей, новая символическая награда является предвестником обширных технологических и социальных изменений, которые будут происходить в течение многих лет.

По мере возрастания распространенности технологий Internet и мобильных коммуникаций эти технологии становятся все более социально-ориентированными. Весной 2010 г. 40% взрослого населения старше 30 лет, 72% взрослых молодых людей и 73% подростков использовали социальные сети, причем, например, время, затрачиваемое на пребывание в сети Facebook, в течение года выросло на 566%. Зимой 2008 г. Twitter использовало 11% опрошенных пользователей, а осенью 2009 г. – уже 19% (www.pewinternet.org/Reports/2009/17-Twitter-and-Status-Updating-Fall-2009.aspx). В феврале 2010 г. пользователи Twitter ежедневно генерировали 35 миллионов сообщений (твитов). У Wikipedia имеется более 12 миллионов зарегистрированных пользователей и более 3 миллионов страниц контента. В Web возникает много новых интересных сообществ, а также новых социально-вычислительных систем, таких как рынки предсказаний (prediction market), системы совместной фильтрации (collaborative filtering), системы социальных закладок (social bookmarking), онлайновые аукционы (online auction) и системы сетевого пирингового производства (network-based peer-production).

Формируется нечто, обладающее очень большой мощностью, и это явление привлекает внимание чрезвычайно разнородного сообщества исследователей, практиков, должностных лиц и бизнесменов. На этой ранней стадии эволюции имеется очень хорошая возможность для создания и начала использования систем социального участия при содействии технологии (technology-mediated social participation, TMSP).

При продвижении от ранних представлений о сути социального участия в киберпространстве до происходящих в настоящее время обсуждений открытого правительства, участия и сотрудничества возрастает уровень понимания возможностей коренного изменения личных коммуникаций, организации труда и онлайновых сообществ. Системы TMSP могут принести значительную общественную пользу, в особенности, в связи с приоритетными национальными проектами. Существующие технологии социальных сетей, которые часто ориентированы на поддержку независимых несерьезных действий, можно переделать и переориентировать на осуществление глубоких изменений в областях здравоохранения, общественной безопасности (community safety), непрерывного образования (lifelong learning), бизнес-иноваций, устойчивого развития энергетики (energy sustainability), защиты окружающей среды и других важных приоритетных областей национального уровня.

Отличной стартовой точкой являются современные социальные сетевые службы: вики, блоги, микроблоги, социальные сети, виртуальные миры и т.д. Однако требуются обширные исследования для развития этих средств с целью поощрения более широкого участия, поддержки более сложных взаимодействий и разрешения возможных опасных ситуаций.

Эффективные системы TMSP могут обеспечить простоту использования и лучшие возможности общения людей, что позволит привлечь к их применению людей с разными интересами, опытом, навыками и знаниями и создать условия, при наличии которых люди будут участвовать в конструктивных действиях. Задачей является построение новых архитектур онлайновых публичных пространств, побуждающих людей вносить свой вклад в выполнение жизненно важных общественных и национальных проектов.

Конечно, новым технологиям сопутствуют новые опасности. Например, согласно отчету неправительственной организации Центр Симона Визенталя (Simon Wiesenthal Center), люди, пропагандирующие человеконенавистнические, расистские и террористические идеи, использовали 11500 Web-сайтов, форумов и социальных сетей, и за 2009 г. их число выросло на 20%. К числу других опасностей относятся раскрытие конфиденциальных данных, отказы систем из-за природных катастроф и перегрузки электросетей, злонамеренные атаки, использование недостоверных данных, чрезмерное влияние небольших групп и невозможность обеспечить удобство использования для всех возможных категорий пользователей. Требуется помощь исследователей для смягчения этих опасностей, а также для совершенствования удобства использования, привлечения более широкой категории пользователей, обеспечения средств управления для политических и административных руководителей, поддержки конфиденциальности и безопасности и повышения уровня надежности систем TMSP.

На каждом шаге развития технологии TMSP для поддержки приоритетных национальных проектов имеются глубокие научные вопросы, решение которых сильно влияет на использование этой технологии людьми. К области компьютерных наук относятся проблемы масштабируемых алгоритмов анализа сетей, эффективной визуализации для поддержки принятия решений модераторами и действий по организации сообществ, обеспечения удобного использования систем разными категориями пользователей. Средства визуального анализа, управляемого данными, позволят отслеживать и оценивать развитие сетей, выполнять имитационное моделирование на основе агентов, производить поиск отличительных особенностей и общих характеристик в крупных сетях. Исследований заслуживают такие темы, как коллективный интеллект (collective intelligence), коллективная деятельность (collective action), социальная творческая деятельность (social creativity), социальные дилеммы (social dilemmas). Требуется дополнительное изучение влияния на социальное участие базовых идей конфиденциальности и свободы.

Первую основную статью тематического номера представили Роберт Краут, Мэри Лу Мейхер, Джудит Олсон, Томас Мелоун, Питер Пиролли и Джон Томас ( Robert Kraut, Carnegie Mellon University, Mary Lou Maher, University of Maryland, Judith Olson, University of California, Irvine, Thomas W. Malone, Massachusetts Institute of Technology, Peter Pirolli, Palo Alto Research Center, John C. Thomas, IBM T.J. Watson Research Center). Статья называется «Научные основы: доводы в пользу теории социального участия при содействии технологии» («Scientific Foundations: A Case for Technology-Mediated Social- Participation Theory»).

Новые формы социального участия при содействии технологии (TMSP) обеспечивают небывалые возможности для решения важных социальных проблем, одновременно способствуя развитию коллективного интеллекта американского народа и всего мира. Поддерживая тесную координацию деятельности крупных групп людей, новые компьютерные и коммуникационные технологии позволяет по-новому решать самые разнообразные проблемы. Достаточно взглянуть, например, на то, как громадным группам людей удалось совместно создать такие объемные интеллектуальные продукты как Wikipedia и Linux, на успешное применение Iowa Electronic Markets для предсказания результатов выборов, на обеспечение данных о миграции птиц с использованием eBird и регистрацию землетрясений с применением Twitter.

Имеется возможность исследовать, применять, обогащать и переориентировать эти новые технологии для поддержки многих приоритетных национальных проектов, включая здравоохранение, образование и реагирование на чрезвычайные ситуации. Для достижения этой цели требуется глубокое научное понимание существующих и появляющихся систем, а также поведения людей при использовании этих систем. Такое понимание обеспечит основу для проектирования и разработки новых архитектур систем поддержки социального участия, позволяющих надежным образом достигать требуемых результатов

По аналогии с картографированием человеческого генома (genome mapping) напрашивается способ продвижения в требуемом направлении. Хотя в системах TMSP отсутствуют явно представленные «гены», для элементов их конструкции, безусловно, существуют периодически повторяющиеся паттерны. Например, во многих из этих систем встречаются паттерны группового принятия решений, такие как голосование или рынки предсказаний.

Подобно тому, как исследовательское сообщество биологов разработало карту человеческого генома, междисциплинарное исследовательское сообщество могло бы совместными усилиями разработать полную карту паттернов проектирования систем TMSP. Исследователи начинают разрабатывать такую карту, включая сбор примеров каждого паттерна, изучение условий, при наличии которых каждый паттерн является полезным, и создание теории, применение которой позволит эффективно использовать паттерны. В отличие от человеческого генома, картографирование «геномов» TMSP никогда не завершится, поскольку всегда могут появиться новые паттерны проектирования и новые комбинации старых паттернов. Но картографирование научных основ наиболее важных систем, поддерживающих совместную деятельность людей, может помочь взрастить и вдохновить исследовательское сообщество TMSP.

Имеется несколько проблем на пути к образованию исследовательского сообщества, развивающего теорию и разрабатывающего базовую технологию. К числу этих проблем относятся потребность в теоретической интеграции методов анализа на разных уровнях (например, уровнях индивидуальной психологии (individual psychology) и поведенческой экономики (behavioral economics) и уровнях социальных процессов (social processes) и организационной динамики (organizational dynamics)), методов анализа в пределах одного уровня (например, коммуникации (communication), формирование взаимоотношений (relationship formation), формирование доверия (trust building)), а также методов анализа на основе применения разных подходов и представлений (например, динамические системы (dynamic systems), теория случайных графов (random graph theory) и т.д.

Авторами статьи «Развитие архитектуры систем социального участия при содействии технологии» («Advancing the Design of Technology-Mediated Social Participation Systems») являются Эд Чи, Син Мансон, Герхард Фишер, Сара Фивег и Синтия Парр (Ed H. Chi, Palo Alto Research Center, Sean Munson, University of Michigan, Gerhard Fischer, Sarah Vieweg, University of Colorado at Boulder, Cynthia Parr, University of Maryland).

Развивающаяся киберинфраструктура обеспечивает многочисленные возможности для отдельных лиц, групп, сообществ и общества в целом. Одной из самых впечатляющих возможностей является использование информационных и коммуникационных технологий для поддержки участия общества в создании новых идей, знания и продуктов в ходе деятельности, имеющей значение для каждого отдельного человека.

Расширяющееся использование социальных сетевых служб приводит к серьезным изменениям в функционировании научных, правительственных, здравоохранительных и прочих организаций. Крупномасштабное применение систем социального участия при содействии технологии (TMSP) создает новые возможности для более полезного использования онлайновых сообществ. Пришло время извлечения выгоды из этой активности и создания социотехнических экосистем, способных соединять «разум толпы» (wisdom of crowds).

Исследования в области социальных сетевых служб частично опираются на научные работы, которые направлены на понимание и разработку технологий, повышающих уровень интеллектуальности как отдельных лиц, так и групп людей. Естественно, эти исследования также основываются на работах, посвященных совершенствованию методов поиска и восприятия информации в Web. Для реализации потенциала социальных сетевых служб необходимо понимать, какими должны быть архитектуры систем для обеспечения более эффективного социального участия, и использовать методы из теоретических моделей социального капитала (social capital) и социальных сетей.

Тем самым, основной проблемой систем TMSP является потребность в улучшении архитектуры этих систем с использованием теорий и моделей из разных областей, а также в теоретическом обобщении накапливаемых опытных результатов. Эта проблема разбивается на несколько подпроблем:

• как наилучшим образом сгенерировать, уточнить и оценить идеи архитектур систем TMSP, и кому следует участвовать в этом процессе? как выбирать между конфликтными архитектурными идеями?
• как поощрять в системах TMSP вклад пользователей? какие стимулы поддерживаются в существующих системах, и что следует обеспечить в будущих системах? как выявить и предотвратить участие с целью обмануть систему, не отпугивая других участников?
• как учитывать уровень подготовки и интересы участников? как приспособить систему TMSP к работе с людьми с разными навыками, интересами и потребностями? как эффективно агрегировать и интегрировать информацию, поступающую от людей с разной подготовкой и разными взглядами?
• как интегрировать информацию, поступающую от людей, с данными, собираемыми датчиками? какую технологию интеграции следует выбирать?

Статью «Новые задачи социотехнической инфраструктуры» («New Missions for a Sociotechnical Infrastructure») написали Гэри Олсон, Глория Марк, Елизабет Черчилль и Дана Ротман (Gary Olson, Gloria Mark, University of California, Irvine, Elizabeth Churchill, Yahoo, Dana Rotman, University of Maryland).

Социальные информационные системы и новаторские пользовательские интерфейсы стали почти вездесущими, образуя обширную социотехническую инфраструктуру. Хотя эта инфраструктура пока еще поддерживает, в основном, занятия на досуге и группы с особыми интересами, ее можно использовать с большей пользой для народа в областях, например, здравоохранения и энергетики. В этом случае инфраструктура должна быть доступна для всего населения, а не только экспертов и лиц, принимающих решения. В предположении выполнения этого условия, авторы статьи предлагают набросок пяти программ для переориентации имеющейся социотехнической инфраструктуры.

• Образование прикладных центров в областях, критичных для США. Такие центры должны поддерживать широкодоступные интерактивные сайты, которые позволяют исследователям, лицам, принимающим решения, и широким массам обмениваться значимой практической информацией, касающейся основных проблем здравоохранения, реагирования на чрезвычайные ситуации, экологических исследований и образования.

• Развитие инициативы медиаграмотности (media literacy).Национальная инициатива медиаграмотности должна быть направлена на обучение всех граждан этичному и эффективному использованию всех типов медиа-данных.

• Укрепление межличностной дипломатии. Эта программа должна способствовать пропаганде дружелюбия, ослаблению принуждения и предотвращению преступлений.

• Получение непрерывного отображения состояния нации. В отличие от переписи, которая позволяет собирать данные о гражданах только раз в десять лет, эта программа должна задействовать механизмы постоянного сбора информации. Основной проблемой могут стать нарушения конфиденциальности.

• Определение того, насколько полезны социальные сети. У этой программы может быть много целей, включая исследование роли социальных сетей в процессе инноваций.

Предлагаемые программы направлены на пропаганду и совершенствование социального участия, а также изучение типов Internet-площадок, требуемых для развития и активизации этого участия. Многие площадки можно было бы ассоциировать с общностью интересов или политических целей. Существующие программы, такие как программа социальных сетей здравоохранения или программа повышения уровня медиаграмотности, позволяют представить, какого типа площадки могли бы привлечь к участию широкие массы граждан.

Перечисленные программы отражают ту идею, что социотехнические системы представляют собой плодородную почву для взращивания и оптимизации гражданского участия. Каждая программа обеспечивает отдельный взгляд на исследования, практическую работу и привлечение граждан в конкретной области. Вместе взятые, программы взаимно дополняют одна другую и позволяют достичь более высокого уровня гражданского участия.

Следующая статья называется «Социальное участие в Health 2.0» («Social Participation in Health 2.0») и написана Бредфордом Хессе, Дереком Хансеном, Томасом Финхолтом, Сином Мансоном и Венди Келлогом (Bradford W. Hesse, National Cancer Institute, National Institutes of Health, Derek Hansen, University of Maryland, College Park, Thomas Finholt, Sean Munson, University of Michigan, Wendy Kellogg, IBM’s T.J. Watson Research Center).

В 2006 г. руководители Государственной службы здравоохранения (National Health Service, NHS) Великобритании провидчески заметили, что для продления срока жизни граждан без выхода за пределы возможностей бюджета правительство должно содействовать революции в здравоохранении, возглавляемой пациентами. По их словам, в центре процесса модернизации NHS в Великобритании находится привлечение пациентов и общественности. Создание служб, возглавляемых пациентами, позволит пациентам активно участвовать в формировании, планировании и отслеживании функционирования используемых ими медицинских служб.

По другую сторону Атлантики руководители компьютерной индустрии отмечали, что фундаментальные изменения, порождаемые движением Web 2.0 (изменения, делающие особо значимыми участие, совместное использование данных и формирование коллективного интеллекта), способствуют аналогичной революции в области здравоохранения США. Соответствующее движение, называемое некоторыми людьми Health 2.0, направлено на повышение активности американцев по отношению к собственному здоровью и здравоохранению вплоть до содействия ускорению биомедицинских научных исследований, лоббирования соответствующих законов и более прямого участия в принятии медицинских решений.

Однако отсутствует единое мнение по поводу того, каким образом можно было бы внедрить технологии Health 2.0, не ставя под удар достижения, полученные в прошлом веке для защиты здоровья и безопасности населения. Официальные представители из области здравоохранения неоднократно выражали опасения, что некоторая информация (например, персонализированные профили риска, предлагаемые компаниями, которые занимаются расшифровкой нуклеотидных последовательностей генома), может обескуражить или даже ввести в заблуждение людей, претендующих на принятие жизненно важных решений. В то же время, медиков-профессионалов беспокоит низкое качество генерируемого пользователями контента неконтролируемых Web-сайтов, который поставляется группами, выступающими против вакцинации как «сговора правительства».

Хорошей новостью является то, что на эту полемику начинают воздействовать факты, обеспечиваемые психологией и наукой об организации (organizational science). Компьютерные ученые начинают работать вместе с исследователями в области биохимии, специалистами в области политики и практикующими врачами над созданием проекта использования социального участия при содействии технологии для приближения наступления новой эпохи здравоохранения.

Статья «Технологии социальных сетевых служб и прозрачность правительства» («Social Media Technology and Government Transparency») представлена Джоном Карло Берто, Полом Егером, Син Мансон и Томом Глейзиером (John Carlo Bertot, Paul T. Jaeger, University of Maryland, Sean Munson, University of Michigan, Tom Glaisyer, Columbia University).

Технологии социальных сетевых служб сулят преобразовать государственное управление, увеличивая уровни прозрачности государства и его взаимодействий с гражданами. Интерактивные и мгновенно действующие средства технологии социальных сетевых служб, а также их все более широкая распространенность могут привести к появлению новых способов демократического участия, оказания давления на новые организационные структуры, созданию новых процессов и сред для функционирования открытого и прозрачного правительства.

Потенциальные возможности велики, но им сопутствуют проблемы в областях формирования политических линий, государственного управления, разработки концепций демократического участия. В статье приводится обзор основных аспектов и проблем технологий социальных сетевых служб, а также наиболее эффективных правительственных инициатив, которые имеют отношение к этим технологиям. На примере текущей работы Федерального правительства США анализируются способы использования технологий социальных сетевых служб для обеспечения прозрачности правительственной деятельности, указываются потенциальные преимущества прозрачности и сопутствующие их проблемы, а также выясняются реальные перспективы.

Последняя большая статья номера – «Образовательные приоритеты для социального участия при содействии технологии» («Educational Priorities for Technology-Mediated Social Participation») – написана Клиффом Лампе, Полом Резником, Андреа Форте, Саритой Ярди, Даной Ротман, Тоддом Маршалом и Вейни Латтерсом (Cliff Lampe, Michigan State University, Paul Resnick, University of Michigan, Andrea Forte, Drexel University, Sarita Yardi, Georgia Institute of Technology, Dana Rotman, University of Maryland, Todd Marshall, Spring Arbor University, Wayne Lutters, University of Maryland, Baltimore County).

Поскольку технологии все больше содействуют гражданским, экономическим и прочим активностям, всем требуется учиться более эффективному участию в коллективных процессах, многим требуется учиться руководить этими процессами, а некоторым людям требуется учиться разрабатывать платформы, поддерживающие выполнение таких процессов. Для полезного использования этих возможностей и уклонения от потенциальных угроз потребуется навыки социального участия при участии технологии (TMSP). Обучение TMSP является фундаментальным требованием для построения процветающего и свободного демократического общества.

Авторы рекомендуют масштабную образовательную программу, в которой обучающиеся делятся на несколько категорий:

• что должны знать о TMSP взрослые люди?
• какие знания относительно TMSP следует обеспечивать в средней школе?
• что следует знать о TMSP студентам колледжей и университетов?
• что должны уметь делать специалисты в области TMSP?

В своих предыдущих исследованиях авторы анализировали потенциальные преимущества TMSP с социотехнической точки зрения. В данной статье приводятся общие черты программы обучения людей участию в сложном взаимодействии социальных и технических аспектов. Эта программа могла бы облегчить работу всех тех, кто более всего заинтересован в социальном участии: преподавателей, предпринимателей, менеджеров, сотрудников некоммерческих предприятий, ученых и профессионалов в области здравоохранения. Но возникающие возможности могут быть также весьма полезны и для компьютерных ученых и инженеров, исследующих применение технологии в содержательных и важных прикладных областях. Наблюдая за использованием своих систем людьми разного возраста, с разным образованием и побуждающими стимулами, эти специалисты получают возможность преодолеть ограничения своих архитектур и обеспечить их адаптацию к нескольким целевым группам.