2004 г.

Мощная, функциональная система управления информацией о клиентах

"ACTiCOM IT Consulting"

Goldmine - это настраиваемая система управления информацией о контактах, в которую входят следующие разделы: базовое управление контактами (поиск, ввод, удаление и т.п.), управление историей взаимодействия и текущими событиями, управление продажами и проектами, управление документами, шаблонами документов и рассылками, управление электронной почтой, управление разграничением доступа к данным и разделам, сервисное администрирование, управление синхронизацией и т.д. Работа с Goldmine начинается с удобной Карточки Контакта, которую можно настраивать по своему усмотрению.

Первая версия Goldmine была выпущена в 1993 году. На сегодня, Goldmine помогает в работе более 8.000.000 пользователей по всему миру. Список российских компаний, использующих ACT!, Вы можете увидеть на нашем веб-сайте по адресу http://www.proact.ru/gold_expert.html.

Каким компаниям рекомендуется?

Goldmine рекомендуется небольшим компаниям со сложными бизнес-процессами; определёнными требованиями по безопасности доступа к данным; компаниям, ведущим с клиентом не только продажи, но и проектные работы (с подключением дополнительных ресурсов, отслеживанием времени выполнения этапов, отдельной историей и событиями); компаниям, не имеющим большой номенклатуры товаров. Goldmine также рекомендуется компаниям, которым необходимо хранить в одной базе данных разнотипные объекты и отслеживать по ним историю (например, клиенты и смежники).

С технической точки зрения, Goldmine рекомендуется компаниям, где планируется одновременно подключить к одной базе данных от 5 до 25 менеджеров, при этом объём базы может составлять до 35.000 контактов (данные приблизительные, полученные нами в результате тестирования).

Какие данные о клиентах (контактах) может хранить Goldmine?

1. имя контакта (ФИО), название компании, телефоны, факсы, адреса местоположения, адреса электронной почты и веб-сайтов и т.д. Для полей могут создаваться справочники вводимых значений, значения в которые можно импортировать из других справочников;
2. персональная библиотека документов по каждому контакту;
3. история общения (переписка с контактом по электронной и обычной почте, звонки, встречи, другие события);
4. события, запланированные с данным контактом на день, неделю, месяц, год;
5. двусторонние ссылки и связи с другими контактами в базе данных;
6. информация о дополнительных контактах, связанных с основным;
7. продажи и проекты, связанные с контактом;
8. любая другая информация о контакте, хранящаяся в пользовательских наборах полей. Наличие в Goldmine возможности добавления своих собственных полей различных типов делает систему настраиваемой на любую специфику.

Основные возможности Goldmine:

1. Поиск контактов, информации о них по различным критериям (по названию компании, по имени, по ключевому слову, по электронному адресу, по номеру телефона, по запланированным событиям, датам рождения или годовщинам, по последним изменениям записей, по dBase или SQL запросу, по полям, созданным пользователем). Создание, хранение и использование фильтров для отбора информации.
2. Три способа систематизации контактов: разбиение на группы (вручную или на основе созданных фильтров), указание связей и создание дерева отношений.
3. Хранение в одной базе данных разнотипных объектов (например, контакты и товары) и автоматическая настройка на отображение информации о них.
4. Планирование и отслеживание событий, связанных с контактами (9 различных типов). Возможность просмотра событий, запланированных другим пользователем, а также планирования личных событий, информация о которых не будет доступна другим пользователям. Создание повторяющихся событий. Планирование событий для другого пользователя и для нескольких пользователей. В Goldmine существует единый Центр Управления Событиями, который консолидирует все события происходящие в компании.
5. Просмотр и управление событиями из встроенного календаря, а также возможность интеграции с календарем Outlook.
6. Встроенный номеронабиратель с поддержкой функций TAPI.
7. Настройка интерфейса для отображения команд, необходимых пользователю в процессе работы.
8. Ведение и автоматическое фиксирование в истории переписки с контактами по электронной и обычной почте, а также отправка факсов.
9. Персонифицированные рассылки по факсу, электронной и обычной почте с использованием шаблонов писем и других документов.
10. Карточка продажи и Карточка проекта (карточка проекта или продажи построена по такому же принципу как и Карточка контакта). Анализ и прогнозирование продаж на основе отчетов и графиков.
11. Встроенные возможности анализа работы менеджеров, отслеживание выполнения плана продаж.
12. Возможность построения автоматизированных процессов для оптимизации выполнения часто используемых операций или создания определенной последовательности действий.
13. Функции проведения опросов (телемаркетинг) и анализ эффективности маркетинговых акций.
14. Анализ информации о контактах с использованием более чем 100 готовых форм отчетов с возможностью создания новых отчетов при помощи встроенного дизайнера отчетов, а также подключения отчетов из Crystal Report.
15. Функции обмена данными (импорт, экспорт) с другими приложениями, синхронизация баз данных и календарей пользователей, синхронизация с Outlook и карманными компьютерами.
16. Разделение пользователей на группы (например, отдел маркетинга, отдел продаж и т.д.). Ограничение доступа к данным для пользователей или групп пользователей на уровне отдельных функций и отдельных полей.
17. Встроенные функции обслуживания базы данных (переиндексация, резервное копирование), которые могут выполняться автоматически.

Goldmine поставляется вместе с модулями русификации и модулем перекодировки электронной почты (для писем в кодировке КОИ-8). Примеры интерфейса русской версии можно посмотреть в Интернет по адресу http://www.proact.ru/gold_interf.html.

Какие бывают версии Goldmine?

Помимо файл-серверной версии Goldmine BCM для Windows95/98/2000/XP/ME существуют также и другие версии:

1. Goldmine Business Contact Manager Corporate Edition (клиент-серверная версия Goldmine)
2. iGoldmine (надстройка для Goldmine, позволяющая организовать доступ к базам данных Goldmine через Internet Explorer)
3. mGoldmine (средство доступа к Goldmine через WAP-интерфейс)
4. HEAT (система после продажного обслуживания клиентов, фактически - программный call-центр, встраиваемый в Goldmine).

Технические требования

Категория	Данные
Процессор:	Intel Pentium 166 мГц или выше, рекомендуется - Pentium II
Оперативная память:	64 Мб, рекомендуется - 128 Мб
Видео:	SuperVGA (разрешение 800x600) или производительнее
Пространство на жёстком диске:	от 105 до 290 Мб, рекомендуется - 500 Мб
Дополнительно:	установленный Internet Explorer версии 6.0; для работы клиент-серверной версии Goldmine потребуется Microsoft SQL Server, установленный под управлением Microsoft Windows 2000 или Windows 2000 Advanced Server

Справка о Goldmine

Категория	Информация
Производитель/Страна:	Frontrange Solutions Inc./США
Кол-во пользователей (всего в мире):	8.000.000
Дата выпуска первой версии:	1993 год
Технология хранения данных:	файл-серверная (не требует выделенного сервера баз данных) или клиент-серверная (с отдельным сервером для управления базой данных)
Формат данных:	DBF (dBase, для файл-серверной версии) или Microsoft SQL (для клиент-серверной версии)
Средняя производительность (для файл-серверной версии):	10.000 записей /10 пользователей 20.000 записей / 8 пользователей
Основные разделы:	Карточка контакта с дополнительной информацией в виде закладок; управление проектами и продажами; управление электронной почтой; управление шаблонами документами; управление поиском и запросами; управление пользователями и доступом;
Наличие версии на русском языке:	интерфейс системы локализован на 80%. Примеры русскоязычного интерфейса можно посмотреть по адресу http://www.proact.ru/gold_interf.html
Веб-сайт производителя:	http://www.frontrange.com

Демо версию и дополнительную информацию можно получить на веб-сайте http://www.acticom.ru/.

Вы можете заказать презентацию Goldmine позвонив по телефону (095) 726-9743