Электронная коммерция. Решения компании TopS

Леонид Новомлинский, Компания TopS

LeonidN@tops-msk.com, www.tops.ru, www.ipassage.ru

Два класса систем для электронной коммерции

Сначала я хочу позиционировать наши решения среди разных систем электронной коммерции. Напомню, что есть 2 класса систем для электронной коммерции - 1) Системы класса Бизнес-Бизнес (Business-to-Business - B2B, рисунок 1) и 2) Системы класса Бизнес-Потребитель (Business-to-Customer - B2C, рисунок 3). Причем, одним из подклассов систем Бизнес-Потребитель является собственно системы торговые, предназначенные для организации Интернет-торговли и реализующие отношения типа Продавец-Покупатель.

В системах Бизнес-Бизнес реализована схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса двух организаций. На рисунке 1 (и на остальных рисунках) бизнес-процессы показаны прямоугольниками, а стыковочные модули (шлюзы), необходимые для привязки этих бизнес-процессов во внешнюю среду, показаны прямоугольниками со стрелками. Эти шлюзы интегрированы в системы управления организации.

Рис. 1. Системы класса В2В

Среди главных признаков систем класса B2B можно назвать следующие:

Автоматический шлюз в Интернет из бизнес-системы, поддерживающей бизнес-процесс в организации.
Бесшовная интегрированность ввода/вывода данных в бизнес-процесс организации.
Наличие единого стандарта передаваемых сообщений. Стандарты для систем класса B2B - это отдельная и большая тема для разговора, сейчас только отметим, что одним из наиболее распространенных типов таких стандартов является группа стандартов EDI - Electronic Data InterЕxchange.
И еще следует указать на то, что все бизнес-организации в системе Бизнес-Бизнес равноценны (нет иерархии типа Дистрибутор - Дилер, Производитель - Поставщик и т.д.), и таких организаций может быть любое количество, а не только две, как в схеме Бизнес-Потребитель.

Специально следует отметить, что система электронной коммерции является системой класса Бизнес-Бизнес не потому, что взаимодействуют две организации, (организации могут взаимодействовать и в схемах Бизнес-Потребитель), а потому как они взаимодействуют.

За рубежом системы класса В2В появились лет 30 назад и получили довольно большое распространение. Решения, построенные на базе стандартов EDI, были (и остаются) весьма дорогостоящими, их могли позволить себе использовать только крупные корпорации. В России сейчас нет готовых решений класса Бизнес-Бизнес, но есть отдельные варианты подключения ведомств (например, ГТК) к внешним сетям EDI.

Технология INTERSHOP™ 3, о которой далее будет рассказано подробнее, изначально не предусматривает использование в схемах В2В. Но есть очень интересные примеры использования INTERSHOP™ 3 для построения сложных корпоративных систем В2В. Компании Siemens и Hewlett Packard организовали на базе INTERSHOP™ 3 Интернет-магазины, интегрированные с их внутренними корпоративными системами управления SAP R/3, при этом использовались соответствующие EDI-шлюзы. Реализованная в этих решениях схема показана на рисунке 2.

Рис. 2. Организация Интернет-магазина на базе INTERSHOP™ 3

На рисунке 2 видно, что Интернет-магазин, построенный на базе технологии INTERSHOP™ 3 предназначен как для создания каналов сбыта при работе с бизнес-партнерами компании Siemens, так и для розничной (или мелкооптовой) торговли. Взаимодействие этого Интернет-магазина с внутренним бизнес-процессом корпорации Siemens осуществляется посредством 2-х шлюзов - первый шлюз интегрируется с ERP-системой (ERP - Enterprise Resours Planing) SAP R/3, а второй - с системой управления INTERSHOP™ 3. Между этими шлюзами происходит обмен стандартными EDI-сообщениями по стандартным EDI-протоколам.

Важной особенностью разработанной системы заключается в том, что управление Интернет-торговлей осуществляется из ERP-системы (хотя и через 2 шлюза и Интернет-магазин). Интернет-магазин является в этой схеме одной из удаленных торговых точек, которая хотя и настраивается менеджерами Интернет-магазина, но реально весь поток торгово-финансовых транзакций идет через шлюзы, т.е. из внешней (по отношению к Интернет-магазину) среды.

По этой схеме могут быть организованы самые разнообразные варианты Интернет-торговли. Например, компания Hewlett Packard организовала продажу дешевых компьютеров, бывших ранее в употреблении и апгрейдированных (http://www.intershop.com/services/proservices/success/index.htm).

Для схемы Бизнес-Потребитель (рисунок 3) картина несколько другая. В первой организации сохраняется стыковка шлюза с системой управления, а вот во второй организации внутренняя система управления никак не связана с внешними системами (с Интернет), и, следовательно, никакого автоматического обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, "вручную" - через своих Менеджеров. На Рисунке 3а это показано фигуркой человечка.

Рис. 3. Системы класса В2С

Эти Менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий интерфейс - будь это браузер или тонкий/толстый клиент (например, Java-апплет). Менеджеры получают (например, по электронной почте) или сами берут (например, через браузер) информацию от первой, головной организации, а затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают в качестве Потребителей головной, первой организации. В результате реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают информацию не только о товарах. Это может быть информационные, производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть обмена информацией между первой бизнес-организацией, и через менеджеров второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть, организация 1 выступает как Продавец, а организация 2 - как Покупатель.

Понятно, что если этот Менеджер является частным лицом - то это будет случай обычной розничной торговли, как показано на рисунке 3в.

Следует отметить три интересных особенности рассматриваемой нами схемы В2С.

1) Первая особенность заключается в том, что часто сам Продавец (организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а "вручную", через своих же Менеджеров, как изображено на рисунке 4 слева. Я уверенно заявляю, что практически все 100% Интернет-магазинов России выстроены именно по этой схеме.

Рис. 4. Особенности схемы класса В2С

2) Вторая особенность касается правой части рисунков 3 и 4. То, что справа находится или частное лицо или юридическое - абсолютно все равно для этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между бизнес-процессом торговой организации и внешним интерфейсом Интернет-магазина.

3) Третья особенность связана с бизнес-процессом. Дело в том, что далеко не всегда (особенно у нас в России) бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс) представляет собой некую "аморфную" массу действий отдельных менеджеров организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой - по другой, в результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к "аморфной", так что задача интеграции бизнес-процесса с Интернет-интерфейсом становится все более неопределенной.

Во всех системах класса В2С Интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес-процесса головной организации, являющейся Поставщиком (в частном случае - Продавцом) товаров и услуг для Потребителя (Покупателя). Именно то, что обведено овалом на рисунке 5 и является Интернет-магазином.

Итак, Интернет-магазин это обязательно:

1) Во-первых (#1 на рисунке 5), система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес-процессом в организации;

2) Во-вторых (#2 на рисунке 5), Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.

Рис. 5. Интернет-магазин в системах В2С

К сожалению, эта интегрированность (между Интернет-витриной и торговым бизнес-процессом) чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой и Интернет витриной опять появляется фигура Менеджера - рисунок 6. В этом случае Интернет-магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всего "хозяйства", - то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет витриной. На рисунке 6 эта Интернет-витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции собственно Интернет-магазина (#1 на рисунке 6) вынужден брать на себя Менеджер.

Рис. 6. Роль менеджера в системе В2С

Такую Интернет витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют web-каталог с прайс-листом. В подавляющем большинстве случаев, особенно в России, эта web-витрина:

Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру торгующей компании.
Иногда производится автоматическая выписка счета.

Главная особенность всей схемы работы с такой web-витриной, это то, что все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осуществляются Менеджером вручную (на рисунке 6 это изображено соответствующими стрелками).

Web-витрина это, конечно, не Интернет-магазин, это некий инструмент Менеджера по продажам в Интернете. То есть, это - некий интерфейс для взаимодействия с Интернет-покупателем. Такой же интерфейс как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес-процесса торговой компании.

INTERSHOP™ 3 - полнофункциональная
Торговая Интернет-Система

Компания TopS предлагает на нашем российском рынке систему, технологию INTERSHOP™ 3 - уже третью версию Интернет-магазинов от компании INTERSHOP Communications Inc. INTERSHOP™ 3 - полнофункциональная Торговая Интернет Система (ТИС), специально разработанная для Интернет-торговли (рисунок 7).

Рис. 7. INTERSHOP™ 3 - полнофункциональная Торговая Интернет Система (ТИС)

В отличие от других Интернет-магазинов, технология INTERSHOP™ 3 позволила реализовать систему, в которой как бы слиты (см. рисунок 7) функции Интернет-витрины (#2) и функции автоматической торгово-учетной системы (#1), работающей БЕЗ вмешательства Менеджеров. Именно эта "слитность" дает нам повод выделить INTERSHOP™ 3 в особый класс Интернет-магазинов, а также назвать INTERSHOP™ 3 Торговой Интернет Системой - ТИС.

ТИС INTERSHOP™ 3 - это система класса В2С (Бизнес-Потребитель), и в том числе типа Продавец-Покупатель. Одной из важнейших особенностей системы (см. рисунок 8) является то, что Менеджер Торговой Интернет системы INTERSHOP™ 3 работает также через браузер (закрытый вход в систему), а не как удаленный клиент Клиент - Серверной Торговой системы.

Рис. 8. ТИС INTERSHOP™ 3 - это система класса В2С

Таким образом, один из возможных вариантов применения INTERSHOP™ 3 - в качестве самостоятельной Торговой Системы, которая торгует через Интернет. Небольшая компания может или приобрести INTERSHOP™ 3, или арендовать его в Торговом Ряду (об этом дальше рассказано подробнее), и все свои торговые операции производить в этой Торговой Системе.

Возможен и другой вариант, когда INTERSHOP™ 3 используется как Интернет-магазин для внешней Торговой системы, как обсуждалось ранее (см. рисунок 5). В этом случае Менеджер Интернет-магазина одновременно является оператором Торговой Системы, установленной в организации. Причем, стыковку с Интернет-магазином INTERSHOP™ 3 можно организовать несколькими способами:

Во-первых, через Интернет (рисунок 9а). Сам Интернет-магазин при этом может располагаться на сервере Интернет-провайдера, а торговая организация или является владельцем сервера и программного обеспечения (INTERSHOP™ 3) на нем, или арендует Интернет-магазин в Торговом Ряду, владельцем которого выступает Интернет-провайдер. Технология INTERSHOP™ 3 позволяет легко организовывать подобного рода торговые ряды из сотен Интернет-магазинов, сдаваемых в аренду.
Во-вторых, стыковку Интернет-магазин и Торговой Системы можно осуществить просто внутри локальной сети организации (рисунок 9в). При этом, конечно, торговая компания должна приобрести программное обеспечение INTERSHOP™ 3.

Рис. 9. Различные способы организации стыковок INTERSHOP™ 3 с Интернет-магазином

Теперь, когда мы описали основные подходы по использованию INTERSHOP™ 3 для организации Интернет-торговли можно перейти к описанию функциональных возможностей системы.

Начнем с внешней стороны, со стороны потребителя или покупателя.

Что может делать покупатель в торговом зале Интернет-магазина, построенного на базе INTERSHOP™ 3. Более детально об этом рассказывалось в статье "Интернет-торговля", в журнале Сети и Системы Связи , №№ 8,9, 1998. Здесь я просто перечислю последовательность его (покупателя) действий с описанием возможностей Интернет-магазина:

Покупатель может просмотреть каталог товаров и услуг. Каталог этот может быть любой степени вложенности, любой иерархии. Каталог может быть оформлен оригинальным дизайном, разукрашен картинками и рекламой.
Покупатель видит предложения по новым товарам и товарам повышенного спроса. Менеджер Интернет-магазина может сам назначать любые товары как "новые" или как "товары повышенного спроса".
Покупатель может активизировать полное описание товаров, изображение, аудио-видео ролики и т.д. Графическое оформление информации о товаре может быть любым. Никаких ограничений на web-дизайн такого оформления нет.
Ему предоставляется информация о цене, индивидуальных скидках и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций (например, цвет одежды, или ее размер), то для каждой модификации может быть установлена своя цена товара. Можно неограниченно расширять описание товара, добавив дополнительные атрибуты такого описания.
Покупатель складывает понравившийся товар в корзину. Корзину он может посмотреть в любой момент, более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины, даже если они и не были оплачены. Это позволяет организовывать стандартные корзины покупателей (аналогично тем стандартным наборам продуктов, которые покупаются каждую субботу на мелкооптовом рынке).
Далее, Покупатель или может зарегистрироваться, или оформить разовую покупку. По технологии INTERSHOP™ 3 при оформлении разовой покупки данные о Покупателе не заносятся в базу данных постоянных покупателей. Это бывает удобно для Покупателей, не желающих регистрироваться в Интернет-магазине.
Происходит выбор метода доставки товаров. В крупных городах наиболее предпочтительной является доставка товаров на дом с последующим расчетом на месте. По регионам можно пользоваться наложенным платежом или почтовой курьерской доставкой.
Выбор оплаты - это особый разговор. INTERSHOP™ 3 имеет очень богатый набор разных вариантов. Есть стандартные модули для работы с Microsoft Wallet, CyberCash, WorldPlay, SET. Предусмотрен также защищенный режим ввода данных карточки с тем, чтобы уже в офф-лайн Менеджер произвел ее авторизацию.

Предусмотрена гибкая схема использования дисконтных карт данной торговой компании. Еще предусмотрены разные кредитно-дебетовые схемы, по которым обычно работают между собой дистрибуторы и дилеры.

В России можно работать с системами CyberPlat и Instant!

Важно также то, что в INTERSHOP™ 3 предусмотрена возможность работы со всеми этими системами одновременно, и пусть сам покупатель в момент оплаты делает свой выбор.

Теперь перейдем к описанию того, что скрыто от покупателя - к внутреннему бизнес-процессу Торговой системы INTERSHOP™ 3.

Для административного управления Интернет-магазином предусмотрено 7 бэк-офис Менеджеров. Менеджер на самом деле может быть один человек, но он будет выполнять 7 перечисленных функций.

Каталог-Менеджер. Его функции - создание/редактирование категорий каталога товаров. Каталоги могут быть любого размера, любой иерархии вложенности. Категории каталога и списки товаров могут демонстрироваться в любом порядке как на витрине, так и внутри системы.
Продукт -Менеджер. Его функции это ввод и модификация информации о товарах. Он может использовать специальный "Помощник ввода/вывода данных". Имеется возможность устанавливать/изменять модификации (разновидности) товаров с корректировкой цены каждой модификации.
Управляющий запасами. В его ведении находится регистрация новых поступлений в Интернет-магазин (на склад), а также установление границы минимальных запасов для каждого товара. Он ведет склад.
Менеджер по закупкам настраивает необходимые системы сообщений для пополнения запасов в Интернет-магазине. Дело в том, что такого рода сообщения могут рассылаться производителям и поставщикам автоматически, по достижении нижней границы количества товаров данного вида.
Контакт-Менеджер осуществляет Просмотр всей информации о зарегистрированных покупателях. Имеется импорт внешних баз данных покупателей. Он же изменяет структуру базы данных о покупателях.
Управляющий магазином. Осуществляет оперативный контроль за состоянием Интернет-магазина в целом. Получение информации о новых заказах, отслеживание прохождения заказа, счета, платежа. Генерация счетов-фактур, накладных. Это центральная административная фигура Интернет-магазина.
Кроме Менеджеров есть еще вход в систему, где представлена информация статистического характера. Она очень важна для Менеджеров по маркетингу. Здесь можно видеть статистические и бизнес-отчеты по посетителям, по товарам, по периодам времени и т.д. Здесь же производится настройка системы скидок.

Нужно понимать, что 7 back-office Менеджеров - это не операторы Торговой Системы (в том понимании функций операторов, которое сложилось сейчас), а настройщики и контролеры Интернет-магазина. При этом сам Интернет-магазин может работать в качестве торгового автомата. Грубо говоря, вы закладываете в этот автомат 100 товаров одного наименования, 200 другого и т.д. и запускаете его. Далее он все делает сам: оформляет заказ; резервирует товар на складе; генерирует счета; осуществляет платеж; передает сообщения в службу доставки, на склад, на стол управляющему магазином, поставщикам; генерирует и пересылает данные во внешние бухгалтерские и торговые системы. Все это, а также многое другое делается автоматически по правилам, определяемым и настраиваемым менеджерами Интернет-магазина. Автоматический режим работы с покупателем (24/7/365) - главная особенность Интернет-торговли. Вот эта аббревиатура (24/7/365) означает, что Интернет-магазин, созданный на базе INTERSHOP™ 3, работает 24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Для использования INTERSHOP™ 3 в таком режиме необходимо, чтобы в компании была разработана единая бизнес-схема, согласующая уже существующую систему ведения торговых операций с автоматически работающим Интернет-магазином.

Установка и оформление Интернет-магазина

Существует простая, 11-шаговая процедура для установки и оформления нового Интернет-магазина, доступная обычным менеджерам, не владеющим навыками программирования. Имеется более 100 профессионально разработанных шаблонов, с помощью которых можно выбрать и настроить цветовую гамму, кнопки, систему навигации, т.е. весь интерфейс с покупателем.

Все функциональные возможности Интернет-магазина также могут настраиваться менеджером: создание каталога, описание товаров, системы логинов/паролей, система навигации, поисковая система, корзины покупателей, методы оплаты и доставки, поля ввода информации покупателями, страницы специальных предложений, корреспонденция с покупателем и т.д.

После прохождения этой 11-ти шаговой процедуры получается Интернет-магазин, оформленный в рамках одного из предложенных стандартных дизайн-шаблонов. Таким образом, любой Менеджер может сам оформить и открыть магазин, не прибегая к услугам разработчиков. Но при этом, конечно, внешнее оформление магазина будет в рамках одного из предусмотренных в комплекте поставки вариантов дизайна. Сейчас мы делаем некий стандартный набор русского оформления. Это не представляет сложности, мы просто решили сложить в один набор оформление на русском языке части Торгового Ряда.

Многих торговцев это оформление может вполне устроить. Но всегда есть возможность для более продвинутого оформления, с вариантом так называемого оригинального дизайна. Это осуществляется с помощью Редактора Шаблонов и Помощника TLE-переменных, с помощью которых можно модифицировать шаблоны и таким образом изменять и добавлять функции системы. TLE - это Template Language Extension - набор переменных, описывающих торговый бизнес-процесс (счет, его номер, его реквизиты, заказ, товары, корзины и т.д.). Все это описано и хорошо документировано в TLE-переменных. Вы можете добавлять свои TLE-переменные. Можно также использовать любые инструментальные HTML-средства (например, такие как Microsoft FrontPage).

Технология INTERSHOP™ 3

4-х уровневая архитектура

Описание технологических аспектов INTERSHOP™ 3 я буду сопровождать рассказом об организации собственно функционирования всей системы.

Самая важная особенность технологии INTERSHOP™ 3 - это 4-х уровневая архитектура (см. рисунок 10).

1-й уровень - "тонкий клиент". INTERSHOP™ 3 устанавливается, управляется и администрируется через любой стандартный web-браузер (см. рисунок 10). Обычный браузер использует и покупатель, при этом, конечно, как в любом браузере, есть возможность использования аудио-видео расширений, а также Java-вставок. В расширении новой версии добавлена поддержка динамического HTML. Весь инструментарий web-дизайна можно использовать при построении витрины, и это все видно в браузере покупателя.

2-й уровень архитектуры INTERSHOP™ 3 - это web-сервер с web-адаптерами и Маршрутизатором Запросов (см. рисунок 10). Web-сервер может быть любой. Есть 3 web-адаптера:

1. web-адаптер 1 Вход (открытый, но защищенный) на витрину Интернет-магазина для всех покупателей.

2. web-адаптер 2. Закрытый вход в бэк-офис системы для менеджеров Интернет-магазина;

3. web-адаптер 3. Закрытый вход администратора сайта;

На web-сервере устанавливается также маршрутизатор запросов, который обрабатывает информацию, поступающую от всех web-адаптеров и переадресует ее на соответствующие сервера приложений. При этом он следит за загрузкой серверов, регулируя очереди запросов к каждому серверу приложений, и, таким образом, распределяя нагрузку этих серверов.

Рис. 10. Четырехуровневая архитектура технологии INTERSHOP™ 3

3-й уровень - Сервера приложений INTERSHOP™ 3 (см. рисунок 10). Есть 2 набора серверов приложений:

Сервера приложений витрины обрабатывают запросы покупателей, поступающие с витрины Интернет-магазина.
Сервера приложений back-office обрабатывают запросы администратора сайта и менеджеров Интернет-магазина;

Количество серверов приложений может быть любым. Они могут подниматься или на одном сервере, или на разных (в том числе и на разных платформах). Маршрутизатор запросов занят распределением их по серверам приложений, а где находятся эти сервера - ему безразлично.

Последний, 4- уровень - это СУБД Sybase Adaptive Server версия 11 (см. рисунок 10). БД может быть установлена также на другом сервере. У Sybase реализована многопотоковая архитектура промышленной СУБД. Естественно, как для любой промышленной СУБД решены вопросы защиты хранения данных и гарантированное проведение (восстановление) транзакции.

Важно, что СУБД управляется Администратором сайта через интуитивный GUI-интерфейс его браузера и в интерфейсе предусмотрены все основные функции работы с СУБД. То есть, даже системный уровень работы с БД реализован через удаленное управление.

Внешние системы подключаются к INTERSHOP™ 3 через специальные API. Есть специальный INTERSHOP™ 3 Developer Kit (поставляется бесплатно), с помощью которого можно организовывать прямые шлюзы между внешними системами и БД INTERSHOP™ 3. Есть специальный API (Payment API), описывающий бизнес-логику серверов приложений back-office, он предназначен для упрощения создания соединений с платежными системами, но с его помощью можно также взаимодействовать и с удаленными торговыми системами.

4-х уровневая архитектура INTERSHOP™ 3 позволяет обеспечить практически неограниченную масштабируемость системы. Отдельные ее части могут устанавливаться на разных серверах с разными операционными системами. Критически важный участок системы с точки зрения производительности - это сервера приложений. Они могут масштабироваться как поднятием нескольких виртуальных серверов на одной машине (нужно наращивать память), так и распределением отдельных серверов между несколькими машинами.

Особенности технологии INTERSHOP™ 3

Теперь я хочу кратко рассказать о нескольких особенностях технологии INTERSHOP™ 3.

Во-первых, о технологии так называемого Гибридного HTML (HHTML - Hybrid HTML). В ней реализовано сочетание преимуществ динамического и статического способа генерации HTML-страниц.

Кратко, процедура использования HHTML следующая: На 1-м шаге - менеджер посылает запрос, в котором определяет отдельные шаблоны INTERSHOP™ 3 для кэширования по технологии HHTML. HHTML - шаблон загружается сервером приложений на обработку.

2-й шаг - HHTML - шаблон анализируется на TLE-переменные и соответствующие Server Side Scripting. Переменные заполняются данными из БД, скрипты выполняются, а результат запоминается в виде статического HTML-файла, чтобы вызываться потом с диска. Гибридный HTML-шаблон идентифицируется web-сервером, основываясь на URL, который заносится в соответствующие места (линки) других страниц.

Далее, по запросу покупателя, web-сервер отыскивает уже проанализированный и сохраненный статический Гибридный HТML-шаблон на локальном диске и передает уже статическую HTML-страницу покупателю. То есть, динамической сборки страницы из БД для HHTML-страниц уже не происходит.

Если данные на такой Гибридной HTML-странице изменяются, (например, вы решили изменить цену), то сервер приложений сам определит необходимость обновления такой Гибридной HTML-страницы и произведет такое изменение, сформировав новую статическую страницу.

Посчитано, что использование технологии гибридного HTML увеличивает производительность системы от 1000% до 5000%.

Следующий технологический аспект INTERSHOP™ 3 - это так называемый режим staging - режим разработки и модификации Интернет-магазина.

В режиме staging менеджеры и разработчики могут делать все изменения магазина типа добавления новых товаров, или типов товаров, изменения шаблонов, добавление новых функций в Интернет-магазине, не видном из Интернет. Просмотр и тестирование новых функций могут быть произведены менеджерами на работающем сервере, при этом используется актуальная БД работающего магазина.

По завершению разработки новых модификаций Интернет-магазина менеджер принимает решение активизировать изменения. Необходимые материалы копируются из разработанной модели в реальный магазин. Такое обновление происходит очень быстро, без остановки работы сервера и Интернет-магазина. Режим staging просто жизненно необходим для разработчиков.

Еще одна особенность технологии INTERSHOP™ 3 - Direct Storefront Entry - прямой вход извне на любую страницу каталога магазина. Используя эту особенность, web-дизайнер может расположить баннер на внешнем web-сайте, и как только пользователь нажимает на баннер, он переносится на соответствующую страницу Вашего каталога, где он немедленно может оформить заказ, выписать счет. Таким образом, Интернет-магазин может очень органично "вплестись" в информационный сайт торговой компании, оставаясь как бы "за кадром" web-сайта.

В INTERSHOP™ 3 предусмотрено много возможностей, облегчающих разработку новых Интернет-магазин Shop-дизайнерами:

Есть специальная библиотека для Shop-дизайнеров Интернет-магазинов, в помощью которой легко выбрать различные схемы навигации и цветового оформления Вашего магазина, стили кнопок и баннеров, навигационные полосы, и разбивку страниц - из более 120 готовых примеров, и применить их при 11-ти-шаговой процедуры настройки Интернет-магазина.
Любые шаблоны могут определяться Shop-дизайнером. Можно создать и определить новые шаблоны, чтобы вставить их в уже существующие шаблоны или с их помощью добавить новые функциональные возможности системы.
Создаваемые Shop-дизайнером TLE-переменные могут использоваться им в любых местах шаблонов. Они могут содержать часто используемые (изменяемые) куски кода (то есть для цветов, изображений, баннеров и т.д.). TLE-переменные могут быть определены или внутри одного магазина, или для всего Торгового Ряда. Эти определяемые пользователем TLE-переменные могут далее использоваться, чтобы вызвать JavaScript, HTML, Script logic, и т.д. для продвинутых функциональных возможностей.

Решения компании TopS на базе технологии INTERSHOP™ 3

Отдельный Интернет-магазин для любой организации

Действовать надо следующим образом:

Покупается необходимый аппаратно-программный комплекс и устанавливается внутри компании.
Обеспечивается достаточно скоростной выделенный выход в Интернет.
Организуется система безопасности, межсетевой экран.

Далее - вопросы организация Интернет-торговли:

Здесь в первую очередь нужно разработать бизнес-схему Интернет-торговли. Определить точки стыковки бизнес-процессов внутри организации и бизнес-схемы Интернет-магазина;
Разработка Интернет-магазина. Shop-дизайн - разработка Интернет-магазина. это не просто web-дизайн. Это работа по настройке бизнес-схемы и работы по функциональным расширениям системы. Можно пользоваться большим количеством заготовок или тремя уже готовыми Интернет-магазинами.
При необходимости - разрабатывается модуль стыковки с Торговой Системой (через файлы или напрямую через шлюз), все зависит от бизнес-схемы.
Тестирование и ввод в эксплуатацию.

Простой магазин может быть сделан квалифицированным специалистом за 2-3 дня. Более сложный требует большего внимания. Иногда магазин очень простой, но для него требуется оригинальный web-дизайн, тогда длительность работ определяется web-дизайном. Но бывает наоборот - простое, скромное оформление, но "навороченный" набор функций (особенно часто так бывает у дистрибуторов и оптовиков)

Торговый Ряд из Интернет-магазинов

Торговый Ряд - это программное обеспечение, которое содержит такие же Интернет-магазины INTERSHOP™ 3, но сгруппированные в единый виртуальный Торговый Ряд.

Владельцем Торгового Ряда может быть Телекоммуникационный оператор, Интернет - провайдер, Контент-провайдер. Системный администратор Торгового Ряда очень легко "открывает" Интернет-магазин (вся процедура займет не более 20 минут).
Интернет-магазины в Торговом Ряду предоставляются в аренду любым организациям - оптовым и розничным торговым компаниям, производителям товаров и поставщикам различных услуг. Дело в том, что аренда дешевле покупки отдельного Интернет-магазина, поэтому этим вариантом могут воспользоваться организации малого и среднего бизнеса, количество которых конечно больше, чем количество крупных торговых компаний.
Очень важно понимать, что аренда Интернет-магазина в таком Торговом Ряду, это не просто предоставление места на web-сервере, а аренда торгово-учетной системы, специально разработанной для Интернет. Использование такой системы позволяет осуществлять полноценное оперативное управление и контроль Интернет-торговли.

Аренда Интернет-магазина в Торговом Ряду iPassage компании TopS

Компания TopS организовала виртуальный Торговый Ряд. Он называется iPassage и любая компания может арендовать в нем Интернет-магазин. Его адрес - www.ipassage.ru
Месячная аренда в iPassage стоит $300. Первоначальный разовый взнос - $700, в него включены 2 месяца аренды и обучение менеджера Интернет-магазина на Учебных Курсах компании TopS.
Компания TopS организовала Учебные Курсы, на которых все желающие могут обучиться и управлению Интернет-магазином, и методам разработки Интернет-магазинов на базе технологии INTERSHOP™ 3 (Shop-дизайну). 4 компании уже прошли обучение на этих курсах и их включили в список "Рекомендованных Shop-дизайнеров". Те компании, которые будут арендовать место в iPassage должны пользоваться услугами именно этих рекомендованных Shop-дизайнеров. Компания TopS готова сотрудничать с любыми Shop-дизайнерами, есть специальная программа для такого сотрудничества.

iPassage Partner Program - iPPP

iPPP - Программа сотрудничества компании TopS с партнерами по Торговому Ряду iPassage.

Суть iPPP-программы - компания TopS предлагаем всем желающим сдавать в аренду Интернет-магазины в виртуальном Торговом Ряду iPassage. Для этого предлагается организовывать свои собственные хосты из Интернет-магазинов и подключить их к единому списку Интернет-магазинов виртуального Торгового Ряда iPassage.

При этом весь доход от аренды, а также любых дополнительных услуг по разработке Интернет-магазинов, получает iPPP-партнер, а всю необходимую техническую, организационную и маркетинговую поддержку проекта iPassage берет на себя компания TopS.

Выгоды наших iPPP - партнеров заключаются в следующем:

Получении нового источника дохода от предоставления своим клиентам услуг по электронной коммерции.
Получении притока новых клиентов из числа торговых организаций, арендующих Интернет-магазины в Торговом Ряду iPassage.
Значительном опережении конкурентов.
Существенном снижении начальных затраты. Торговый Ряд iPassage - это уже готовое решение в области электронной коммерции. Поэтому компании, решившие заняться предоставлением услуг электронной коммерции и присоединившиеся к iPPP - программе, смогут минимизировать начальные затраты, связанные с проектированием, разработкой бизнес-схемы, организацией и программированием своего собственного торгового ряда. Для инвесторов это позволит резко сократить начальные затраты на инвестиционные проекты.
Снижении рисков. Апробированность самой технологии INTERSHOP™ 3 (уже работает около 2000 Интернет-магазинов по всему миру!) и налаженность работы Торгового Ряда iPassage снижают технологические и организационные риски для инвесторов.
Получении гарантий от компании TopS. Компания TopS - известный в России системный интегратор, успешно работающий на рынке информационных технологий с 1991 года. Устойчивое положение компании является серьезной гарантией для инвесторов, что все обязательства, принятые TopS в рамках iPPP - программы будут неукоснительно соблюдаться.